Googleマップ、企業を「フォロー」する機能廃止／個人名が口コミに書かれた…どう対応すべき？【ローカルSEOニュースまとめ

そこで編集部では、最新のデータやノウハウをいち早く取り上げるべく、毎週「ローカルSEOニュースまとめ」を配信しています。

今回は「ローカルSEOニュースまとめ」第59回目として、2022年2月11日から2月17日の関連トピックをお伝えします。

企業をフォローする機能が廃止へ

Googleビジネスプロフィールには、ユーザーが企業ページをフォローする機能がありました。

しかし、2022年2月17日のGoogleビジネスプロフィールヘルプにおいて、今後フォロー機能が廃止される旨の発表がありました。これに伴い、フォローしたユーザーへ初回特典を提供する機能もなくなります。

すでに発行した初回特典に関しては有効期限までは利用できますが、それ以上の発行ができなくなります。初回特典を利用して集客を実施していた企業にとっては影響があると考えられますが、今後は最新情報の投稿や口コミ返信など、別の既存機能でユーザーとコミュニケーションを取ることが推奨されています。

＜参考＞
Twitter：長谷川氏の投稿

海外のユーザー間で、Googleビジネスプロフィールに掲載された「予約リンク」が編集できないと報告されました。予約リンクの削除は可能ですが、編集はできないという状態です。

調査したところ、日本のGoogleビジネスプロフィールでも一部同じ現象が起こっていることが確認されました。不具合か意図的なアップデートの最中であるのかは、現時点では不明です。

ここでは、2月11日から2月17日の間にGoogle マイビジネスのヘルプコミュニティに投稿された質問の中で、注目したい質問と回答の内容を抜粋して解説します。

質問

回答

既に削除申請をGoogleに出しているのであれば、口コミ返信で投稿者に次の内容を伝えましょう。

補足

口コミは、投稿者以外にも第三者が多く閲覧しています。従って、感情的にならず相手の気持ちを受け止める姿勢を見せた上で、「お手数でございますが……」と削除や編集をお願いしましょう。「誠実に対応している」と第三者が判断すれば、お店自体の評価は落ちることはないからです。

プライバシーの問題を懸念されている場合は、弁護士に相談する、今後の被害を防ぐためスタッフの個人名を店内でも出さないようにするといった対処法が考えられます。

＜参照＞
Google マイビジネスヘルプコミュニティ：個人名があるクチコミを削除したい

質問

回答

無効扱いの場合は、店舗データに何らかの不備があると考えられます。Googleビジネスプロフィールマネージャの「情報」をすべて見直し、正しく入力されているか確認してください。
たとえば、住所とGoogleマップの位置、カテゴリ設定、データの不具合などを修正しましょう。

補足

データ不備の内容がわからなければ、一度サポートに連絡して無効の原因を教えてもらうよう依頼するとよいでしょう。

＜参照＞
Google マイビジネスヘルプコミュニティ：店名で検索すると、無効扱いになっている

質問

回答

ユーザーからの修正申請を止める方法はありません。
しかし、何度も変更通知が届く場合、Googleが自動編集している可能性が考えられます。その場合、変更箇所にあたるガイドラインをよく確認し、適切に変更する必要があります。
なお、ガイドライン違反で修正を何度も行うと、プロフィール停止になることがあるので注意が必要です。

補足

店舗名については、ガイドライン違反の取締りが強化されるようになってきています。違反していないかどうか、こちらから確認してください。特にガイドライン違反が見られないようなら、お問い合わせからGoogleへ報告しましょう。