ドラッグストアの接客に関する意識調査
株式会社ピアラは4月6日、「ドラッグストアの接客」に関する意識調査の結果を発表しました。2021年3月23~30日に実施し、ドラッグストアの店員103名から回答を得たものです。
顧客対応の多いドラッグストアにおいて、店舗スタッフが少なく大変だと感じているか聞いたところ、「非常にある」が43.7%、「少しある」が38.8%で、合わせると約8割となりました。
顧客から声をかけられる頻度は、多いのは「30分に1回程度」で36.9%、「10分に1回程度」が19.4%となっています。
多く受ける相談として61.5%が医療・食品に関する専門知識ですが、具体的には「症状にあった医療品の選び方」が83.9%、「目的に合わせた健康食品の選び方」50.0%などが挙げられています。
リモートワーク希望は約7割
顧客対応への負担を減らしたいか聞いたところ、「非常に思う」が36.0%、「少し思う」が38.8%で、合わせて約7.5割となりました。
売り場に設置したタブレットやディスプレイを介して、薬剤師や栄養管理士がカウンセリングできるリモート接客を導入したいか聞いたところ、「非常に思う」が21.3%、「少し思う」が30.1%となり、合わせると半数を超えています。理由は「顧客対応の負担軽減」が56.6%、「顧客満足度の向上」が54.7%となっています。
口コミラボ セミナー紹介&最新版MEOまとめ
【飲食業界必見】売上を◯倍に!事例から読み解く、新規獲得からリピーター続出の秘伝ワザ
〜 なぜ、あのお客様は来てくれたのか、そしてリピートしてくれるのか 〜
飲食業界において、お店に好意を持ってくれるお客様を獲得することは極めて重要です。
「1店舗目に来店してもらうために」「また来てくれるために」など、お客様の初来店から、商品やサービスを再購入してくれるまでのメカニズムを解明することは、マーケティング活動において不可欠な要素となっています。
今回のセミナーでは、お客様の行動心理や再購入メカニズムを解明し、それらに基づいた効果的な施策を実施するためのポイントを市場の動向や実際の事例に基づいて詳細に解説いたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
→【飲食業界必見】売上を◯倍に!事例から読み解く、新規獲得からリピーター続出の秘伝ワザ
【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、2024年2月〜3月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
※『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→ビジネスプロフィールにSNSの投稿が表示される / 宿泊施設のGoogleビジネスプロフィールでSNS登録が可能に ほか【24年3月版 Googleマップ・MEO最新情報まとめ】
株式会社ピアラのプレスリリース
https://www.piala.co.jp/news/20210406/