ドラッグストアの接客、約8割が「大変」と回答…半数以上が「リモート接客」導入を希望

ドラッグストアの接客に関する意識調査
リモートワーク希望は約7割

ドラッグストアの接客に関する意識調査

株式会社ピアラは4月6日、「ドラッグストアの接客」に関する意識調査の結果を発表しました。2021年3月23～30日に実施し、ドラッグストアの店員103名から回答を得たものです。

顧客対応の多いドラッグストアにおいて、店舗スタッフが少なく大変だと感じているか聞いたところ、「非常にある」が43.7％、「少しある」が38.8％で、合わせると約8割となりました。

顧客から声をかけられる頻度は、多いのは「30分に1回程度」で36.9％、「10分に1回程度」が19.4％となっています。

多く受ける相談として61.5％が医療・食品に関する専門知識ですが、具体的には「症状にあった医療品の選び方」が83.9％、「目的に合わせた健康食品の選び方」50.0％などが挙げられています。

リモートワーク希望は約7割

顧客対応への負担を減らしたいか聞いたところ、「非常に思う」が36.0％、「少し思う」が38.8％で、合わせて約7.5割となりました。

売り場に設置したタブレットやディスプレイを介して、薬剤師や栄養管理士がカウンセリングできるリモート接客を導入したいか聞いたところ、「非常に思う」が21.3％、「少し思う」が30.1％となり、合わせると半数を超えています。理由は「顧客対応の負担軽減」が56.6％、「顧客満足度の向上」が54.7％となっています。