フードデリバリーで高評価のポイントは？注文のしやすさ・料理の温度が影響／エステー調査

フードデリバリー満足度調査

エステー株式会社は、フードデリバリー利用者の満足度などを調査し、12月2日に発表しています。コロナ禍で急増しているサービスですが、便利とされる一方で、課題も明らかになっています。

同調査は、20～60代のフードデリバリー利用者602名の回答をまとめています。

デリバリーを利用する理由は主に「料理するのが面倒なとき」が52.7％、「自宅で美味しいものを食べたいとき」が39.4％、「仕事や家事で忙しいとき」「贅沢したいとき」が18.4％です。

デリバリーサービスを選ぶポイントは「手軽に注文できる・注文しやすい」が62.4％、「配達料が安い・クーポンがある」が58.6％です。

出前やデリバリーサービスで不満に思ったことの上位は「時間通りに届かなかった・遅かった」が26.6％、「料理が冷めていた、温かくなかった」が23.9％で、ほかの理由を合わせると約6割の人が何らかの不満を経験しています。

デリバリーで注文した料理について「料理が冷めていた、温かくなかった」経験がある人は55％で、そのうち「がっかりした」「腹が立った」と感じた人は60％という結果となっています。

エステー株式会社のプレスリリース
https://www.st-c.co.jp/

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