長野県の超人気スーパー「ツルヤ」の口コミを徹底分析！人気の秘密が明らかに。地域競合「デリシア」との違いは？

口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム」の分析機能を用いて業界別の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。

今回は、長野県で圧倒的な人気を誇るスーパーマーケット「TSURUYA（ツルヤ）」に寄せられた口コミ7,521件をメインに分析しました。地域競合である「DELiCiA（デリシア）」に寄せられた3,780件の口コミと比較することで、ツルヤの人気の秘訣と課題が明らかになりました。

本記事はレポートのダイジェスト版です。より詳細なデータは「長野県の超人気スーパー「TSURUYA（ツルヤ）」の口コミを徹底分析！」をダウンロードしてご覧ください。

調査対象

本調査は、　長野県の有名スーパーマーケット「TSURUYA」と地域競合「DELiCiA」の全101店舗を対象に行いました。

※Googleマップに地点登録されている店舗のみ

ここからは、レポートのダイジェストをお伝えします。

2023年8月16日〜2024年8月15日における、「TSURUYA（ツルヤ）」と「DELiCiA（デリシア）」全店舗のGoogleマップの口コミ数11,301件を分析したところ、以下の結果になりました。

「ツルヤ」全店舗のGoogleマップの口コミ数は7,521件、平均評価は★4.12でした。★5と★4がそれぞれ約4割を占め、約8割の利用者が高評価を付けています。一方、「デリシア」は、★5の割合が約2.5割、★4の割合が3.3割、約6割の利用者が高評価を付け、ツルヤに軍配が上がりました。

ツルヤの店舗別の「平均口コミ点数/1店舗あたりの口コミ数」を散布図にしました。全店舗の平均評価が★4.1に対し「軽井沢店」が★4.4を獲得。全店舗の中で最も口コミ点数が高く、また口コミ数も最多の結果となりました。

本レポートでは、「デリシア」の店舗別の口コミ評価も確認することができます。

口コミの中で頻出するキーワードをブランド別に多い順に並べ、そのキーワードがポジティブに語られているか、ネガティブに語られているかを調べてみました。ツルヤは「品揃え」「豊富」など商品に関するキーワードへの言及数が多く、“品数の多さ“に満足している様子がうかがえます。

本レポートでは、頻出キーワード6位以下の結果も見ることができます。

「商品」に関連するキーワードに焦点を当てると、ツルヤは「オリジナル」「土産」の言及率が高い点が特徴的でした。PB商品が人気であること、またお土産として観光客から人気であることがわかります。

本レポートでは、「商品」以外にも、「接客オペレーション」「価格」カテゴリについても分析しています。詳細はレポートにてご覧ください。

2024年は訪日外国人の数がコロナ前の最大数を超え、過去最高の訪日数となる見込みです。今後ますます、それぞれの言語圏で「何が」「どのように」ユーザーから評価され、あるいは不満となっているかを分析し、商品開発、サービスや接客面の向上などに活かすことが求められています。

口コミサイトを “もっと” 売上に変える「口コミコム」では日本語以外にも英語や中国語、韓国語などといった言語別で口コミの分析が可能です。詳細な分析を希望される場合は、お気軽に弊社までお問合せください。（お問い合わせ：kcom_report_request@mov.am）

調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。

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