今回はトレジャーファクトリー内の4ブランド（トレジャーファクトリー / トレファクスタイル / トレファクスポーツアウトドア / トレファクマーケット）に寄せられた約1.3万件の口コミを分析しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- もっとも平均口コミ数が多かったブランドは「トレジャーファクトリー」
- もっとも平均評価（★の数）が高かったブランドは「トレファクスタイル」
- もっとも外国語口コミの比率が高かったブランドは「トレファクスタイル」
- 1ブランドを除いて「対応」「丁寧」「買取」など接客に関するキーワードが多く使用されている
調査対象
本調査は、トレジャーファクトリー（株式会社トレジャー・ファクトリー）を対象に行いました。
- トレジャーファクトリー：85店舗
- トレファクスタイル：86店舗
- トレファクスポーツアウトドア：8店舗
- トレファクマーケット：2店舗
※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
「トレジャーファクトリー」の1店舗あたりの平均口コミ数は85.1件、平均評価は★4.33
総合リユースショップ「トレジャーファクトリー」全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は85.1件、平均評価は★4.00〜★5.00のレンジに集中しています。
もっとも外国語口コミが多かったブランドは「トレファクスタイル」
直近1年間における、各ブランドの「外国語口コミ比率」と「言語割合」を算出しました。もっとも外国語口コミが多かったのは「トレファクスタイル」で60件、もっとも多く使用されている言語は「英語」で83.3%でした。
接客に関連するキーワードの使用回数が多い傾向に
直近1年間における、「使用回数が多いキーワード」のランキングを作成、それぞれがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）をブランドごとに算出しました。 「トレファクマーケット」以外の3ブランドでは、「対応」「買取」「丁寧」など、接客に関連するキーワードの使用回数が共通して多くなっています。
カテゴリ別キーワードから4ブランドを比較分析
直近1年間に寄せられた口コミのキーワードをカテゴリ別に分類し、「接客」・「商品」における各ブランドでの評価の違いを調査しました。
＜ カテゴリ：接客 ＞
トレジャーファクトリー、トレファクスタイル、トレファクスポーツアウトドアではキーワード「対応」・「丁寧」・「店員」の使用回数が他キーワードと比較して多くなっており、ユーザーから重視されているポイントであることがうかがえます。ポジティブ率が低くなりやすい「店員」ですが、トレファクスポーツアウトドアでは96%の高スコアとなっています。
トレジャーファクトリーでは「商品」に関するキーワードのポジティブ率が、トレファクスタイル・トレファクスポーツアウトドアよりも低い傾向にあります。トレファクスタイルでは、メイン商品である「洋服」のポジティブ率が89%と、ユーザーの満足度が高いことがわかります。
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2023年06月01日 〜 2024年05月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：13,671件
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