4ブランドを展開するリサイクルショップ「トレジャーファクトリー」の各ブランドの口コミを徹底比較!

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今回はトレジャーファクトリー内の4ブランド(トレジャーファクトリー / トレファクスタイル / トレファクスポーツアウトドア / トレファクマーケット)に寄せられた約1.3万件の口コミを分析しました。

「ブランド別の平均評価(★の数)」「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。


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​​本調査の見どころ

  1. もっとも平均口コミ数が多かったブランドは「トレジャーファクトリー」
  2. もっとも平均評価(★の数)が高かったブランドは「トレファクスタイル」
  3. もっとも外国語口コミの比率が高かったブランドは「トレファクスタイル」
  4. 1ブランドを除いて「対応」「丁寧」「買取」など接客に関するキーワードが多く使用されている

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調査対象

本調査は、トレジャーファクトリー(株式会社トレジャー・ファクトリー)を対象に行いました。

  • トレジャーファクトリー:85店舗
  • トレファクスタイル:86店舗
  • トレファクスポーツアウトドア:8店舗
  • トレファクマーケット:2店舗

※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出


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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

「トレジャーファクトリー」の1店舗あたりの平均口コミ数は85.1件、平均評価は★4.33


総合リユースショップ「トレジャーファクトリー店舗「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は85.1件、平均評価★4.00〜★5.00のレンジに集中しています。

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もっとも外国語口コミが多かったブランドは「トレファクスタイル」


直近1年間における、各ブランドの「外国語口コミ比率」「言語割合」を算出しました。もっとも外国語口コミが多かったのはトレファクスタイル60件、もっとも多く使用されている言語は「英語」83.3%でした。

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接客に関連するキーワードの使用回数が多い傾向に


直近1年間における、「使用回数が多いキーワード」のランキングを作成、それぞれがポジティブな文脈で使用されている割合(ポジティブ率)をブランドごとに算出しました。 「トレファクマーケット」以外の3ブランドでは、「対応」「買取」「丁寧」など、接客に関連するキーワードの使用回数が共通して多くなっています。

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カテゴリ別キーワードから4ブランドを比較分析


直近1年間に寄せられた口コミのキーワードをカテゴリ別に分類し、「接客」・「商品における各ブランドでの評価の違いを調査しました。

カテゴリ:接客 >

トレジャーファクトリートレファクスタイル、トレファクスポーツアウトドアではキーワード「対応」・「丁寧」・「店員」の使用回数が他キーワードと比較して多くなっており、ユーザーから重視されているポイントであることがうかがえます。ポジティブ率が低くなりやすい「店員」ですが、トレファクスポーツアウトドアでは96%の高スコアとなっています。

カテゴリ商品

トレジャーファクトリーでは商品に関するキーワードのポジティブ率が、トレファクスタイル・トレファクスポーツアウトドアよりも低い傾向にあります。トレファクスタイルでは、メイン商品である「洋服」のポジティブ率が89%と、ユーザーの満足度が高いことがわかります。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。


本レポートに関するお問い合わせ:kcom_report_request@mov.am

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調査の概要

  • 口コミ分析対象期間:2023年06月01日 〜 2024年05月31日
  • 対象サイト:Googleマップ
  • 口コミ取得数:13,671件

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この記事の筆者

口コミラボ編集部

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