大人気アイスクリームブランド「サーティワンアイスクリーム」の口コミを“あのアイスブランド”と比較分析!

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今回は、ユニークなキャンペーンで度々話題を集めるサーティワンアイスクリーム」に寄せられた口コミを分析しました。

店舗別の平均評価(★の数)」「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各店舗の口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。

比較対象として、沖縄発のアイスクリームブランド「ブルーシール」に寄せられた口コミも分析。両ブランドに寄せられた口コミを比較することで、それぞれの強みと弱みが明らかになりました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。


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​​本調査の見どころ

  1. 「サーティワンアイスクリーム」の1店舗あたりの平均口コミ数は4.7件、平均評価は★3.38
  2. 「ブルーシール」の1店舗あたりの平均口コミ数は44.2件、平均評価は★4.30
  3. 「サーティワンアイスクリーム」の1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」
  4. 「サーティワンアイスクリーム」の外国語口コミ率は6.30%
  5. 「ブルーシール」の外国語口コミ率は27.00%

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調査対象

本調査は、サーティワンアイスクリーム」(B-R サーティワン アイスクリーム株式会社)・「ブルーシール」(フォーモスト ブルーシール株式会社)を対象に行いました。

  • 「サーティワンアイスクリーム」1,015店舗
  • 「ブルーシール」51店舗

(※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出)


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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

「サーティワンアイスクリーム」の1店舗あたりの平均口コミ数は4.7件、平均評価は★3.38


サーティワンアイスクリーム」調査対象全店舗「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は4.7件、平均評価★3.38で、もっとも口コミを多く獲得している店舗サーティワンアイスクリーム AKIBAトリム店」でした。

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「サーティワンアイスクリーム」の外国語口コミ率は6.30%


直近1年間におけるサーティワンアイスクリーム」調査対象全店舗「外国語比率」「外国語口コミの言語割合」を算出しました。外国語口コミ率は6.30%、もっとも使用されている言語は「英語」54.3%でした。

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「サーティワンアイスクリーム」「ブルーシール」キーワードのポジティブ率を比較分析


直近1年間にサーティワンアイスクリーム」「ブルーシール」に寄せられた口コミにおいて、多く使用されたキーワードを使用回数順にランキング化し、1店舗あたりの使用回数とポジティブな文脈で使用された割合(ポジティブ率)を算出しました。 TOP15までのキーワードでは「ブルーシール」と比較してサーティーワンアイスクリームのポジティブ率が低くなっています。ただ、「アイスクリーム」のポジティブ率は高く、商品に対するユーザーの満足度の高さがうかがえます。

「サーティワンアイスクリーム」では「接客」「ブルーシール」では「商品」に対する言及が多い傾向に


直近1年間に寄せられた口コミのキーワードをカテゴリ別に分類し、「接客」・「商品」・「オペレーション」・「店内・設備」における各ブランドでの評価の違いを調査しました。

カテゴリ商品

「ブルーシール」では他のカテゴリと比較して商品に関するキーワードの言及率が高くなっています。またポジティブ率も80%を超えているキーワードが多く、ユーザーの満足度の高さがうかがえます。

カテゴリ:接客 >

「接客」に関するキーワードでは2ブランドともにポジティブ率が低いキーワードが多くなっています。サーティワンアイスクリーム」では他のカテゴリと比較して「接客」に関するキーワードの言及率が高いことから、ユーザーの注目度・関心度が高く、顧客満足度改善の余地があるポイントであるといえます。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ:kcom_report_request@mov.am

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調査の概要

  • 口コミ分析対象期間:2023年6月1日 〜 2024年5月31日
  • 対象サイト:Googleマップ
  • 口コミ取得数:6,693件

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この記事の筆者

口コミラボ編集部

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