先進的なDX施策で話題の「トライアル」直近11ヶ月の口コミからユーザーの満足度を徹底調査!

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今回は九州発のスーパーセンターで、DX改革が注目されているトライアル店舗に寄せられた約3.5万件の口コミを分析しました。

店舗別の平均評価(★の数)」「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各店舗の口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。

比較対象として、イオンスーパーセンター」に寄せられた870件の口コミも分析。両店に寄せられた口コミを比較することで、それぞれの強みと弱みが明らかになりました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。


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​​本調査の見どころ

  1. 「トライアル」の全店舗平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.78
  2. 「イオンスーパーセンター」の全店舗平均口コミ数は34.9件、平均評価は★3.50
  3. 「トライアル」全店舗中、もっとも多くの外国語口コミを獲得しているのは「スーパーセンタートライアル りんくうタウン店」
  4. 「トライアル」では「商品」に関連するキーワードのポジティブ率が高い傾向に
  5.  DX関連のキーワードでもっとも言及されているのは「カート」

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調査対象

本調査は、トライアル」(株式会社トライアルホールディングス)・「イオンスーパーセンター」(イオンスーパーセンター株式会社)を対象に行いました。


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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

「トライアル」の平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.78


直近11ヶ月間におけるトライアル店舗「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は113.6件、平均評価★3.00〜★4.00のレンジに集中しています。

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「近畿地方」では1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価が高い


トライアル店舗における、各地域の「平均評価(★の数)」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。 もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域、もっとも平均評価が高い地域はともに「近畿地方」でした。

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【トライアル】ポジティブ・ネガティブキーワード分析


直近11ヶ月間にトライアル店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

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DX関連で言及が多かったキーワードは「カート」


直近11ヶ月間の口コミにおいて、「スーパーセンター」に関連するキーワードをピックアップしトライアルイオンスーパーセンター」での評価の違いを調査しました。

カテゴリ:店内 >

「駐車」を含んだ口コミが多く寄せられていてユーザーの関心度が高いものの、ポジティブ率は58%にとどまっています。

カテゴリ:接客 >

「接客」に関するキーワードはトライアル」「イオンスーパーセンター」ともにポジティブ率が低くなっており、顧客満足度向上の余地があるカテゴリといえます。

カテゴリDX

DX関連のキーワードでもっとも言及されているのは「カート」でした。「レジカートの便利さ」に対する言及が多いなかで、「従来のカート」が一台も無くなってしまったことや、レジカートを駐車場まで出せないことに対する不満の声もみられました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ:kcom_report_request@mov.am

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調査の概要

  • 口コミ分析対象期間:2023年06月01日 〜 2024年04月30日
  • 対象サイト:Googleマップ
  • 口コミ取得数:トライアル(35,631件) イオンスーパーセンター(870件)

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口コミコム トレンドLIVE! Vol.2 〜Google、口コミなどのマーケティング最新情報をお届け〜

今、Web施策として注目されている「Googleマップ」や「口コミ」

これらをマーケティングに活用するために知っておくべき情報や、話題のニュースに関連した最新情報をお届けするトークシリーズ「口コミコム トレンドLIVE!」の第二弾!

第二弾となる今回は…

  • ローカル検索対策の最前線TIPS
  • エキスパートが語る、Googleマップの注目問題
  • Google・口コミ関連最新トレンドニュース 2024年6月版

など、今話題となっているGoogle口コミのあるべき姿や、施設運営者としての口コミへの向き合い方についてお伝えします。

登壇するのは、口コミコム のアドバイザーであり、Googleのダイアモンドプロダクトエキスパートとしても活動中の永山卓也氏。Googleマップや口コミ対応などに詳しい永山氏から、最新のニュースやマーケティングノウハウについてわかりやすく解説いただきます!

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MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。

そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。

本記事では、2024年4月〜5月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。

※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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口コミラボ編集部

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