今回は九州発のスーパーセンターで、DX改革が注目されている「トライアル」全店舗に寄せられた約3.5万件の口コミを分析しました。
「店舗別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各店舗の口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
比較対象として、「イオンスーパーセンター」に寄せられた870件の口コミも分析。両店に寄せられた口コミを比較することで、それぞれの強みと弱みが明らかになりました。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
店舗集客のアイデアが毎日届く！口コミラボのメルマガに登録する
本調査の見どころ
- 「トライアル」の全店舗平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.78
- 「イオンスーパーセンター」の全店舗平均口コミ数は34.9件、平均評価は★3.50
- 「トライアル」全店舗中、もっとも多くの外国語口コミを獲得しているのは「スーパーセンタートライアル りんくうタウン店」
- 「トライアル」では「商品」に関連するキーワードのポジティブ率が高い傾向に
- DX関連のキーワードでもっとも言及されているのは「カート」
調査対象
本調査は、「トライアル」（株式会社トライアルホールディングス）・「イオンスーパーセンター」（イオンスーパーセンター株式会社）を対象に行いました。
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
「トライアル」の平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.78
直近11ヶ月間における「トライアル」全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は113.6件、平均評価は★3.00〜★4.00のレンジに集中しています。
「近畿地方」では1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価が高い
トライアル全店舗における、各地域の「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。 もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域、もっとも平均評価が高い地域はともに「近畿地方」でした。
【トライアル】ポジティブ・ネガティブキーワード分析
直近11ヶ月間に「トライアル」全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。
DX関連で言及が多かったキーワードは「カート」
直近11ヶ月間の口コミにおいて、「スーパーセンター」に関連するキーワードをピックアップし、「トライアル」と「イオンスーパーセンター」での評価の違いを調査しました。
＜ カテゴリ：店内 ＞
「駐車」を含んだ口コミが多く寄せられていてユーザーの関心度が高いものの、ポジティブ率は58％にとどまっています。
＜ カテゴリ：接客 ＞
「接客」に関するキーワードは「トライアル」「イオンスーパーセンター」ともにポジティブ率が低くなっており、顧客満足度向上の余地があるカテゴリといえます。
DX関連のキーワードでもっとも言及されているのは「カート」でした。「レジカートの便利さ」に対する言及が多いなかで、「従来のカート」が一台も無くなってしまったことや、レジカートを駐車場まで出せないことに対する不満の声もみられました。
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2023年06月01日 〜 2024年04月30日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：トライアル（35,631件） イオンスーパーセンター（870件）
口コミラボ 最新版MEOまとめ
【24年６月版 Googleマップ・MEOまとめ】
MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、2024年5月〜6月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
※『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→Google口コミの「ステマ」に措置命令 / Googleビジネスプロフィール 開業前登録に要注意【2024年6月版 Googleマップ・MEOまとめ】
