関西の地域密着スーパーの口コミ4万件を徹底調査!高評価のヒントは「駐車スペース」にアリ!?

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関西の地域密着型スーパー7ブランドに寄せられた4万件の口コミを分析しました。

「業界平均」や「各ブランドの評価比較」に加え、口コミコム の独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の方の口コミ評価」についても解説しています。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。


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調査対象

本調査は、関西の地域密着型スーパー7ブランドを対象に行いました。

  1. スーパーマルハチ:株式会社マルハチ
  2. マルヤス:株式会社マルヤス
  3. スーパー玉出:株式会社フライフィッシュ
  4. satake:佐竹食品株式会社
  5. マツモト:株式会社マツモト
  6. 生鮮館なかむら:株式会社なかむら
  7. mandai:株式会社万代

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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

関西の地域密着型スーパー7ブランドの平均評価は★3.71。★5が約25%を占め、★1は約5%。


▲関西の地域密着型スーパー7ブランドの平均評価は★3.71。★5が約25%を占め、★1は約5%。

調査対象期間における関西圏のスーパー7ブランドのGoogleマップの口コミ数は4万2,642件、平均評価★3.71でした。

★5が約25%を占め、★1は約5%という構成です。

”駐車スペース””品揃え”への関心が高い


▲”駐車スペース””品揃え”への関心が高い

上の表は口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示したものです。

「車」や「駐車場」など駐車スペースに関する口コミが多いほか「惣菜」「魚」「肉」など、商品の中でも特に食料品の品揃えについての関心が高いようです。

店舗改善の糸口は「英語」口コミにアリ!?


▲店舗改善の糸口は「英語」口コミにアリ!?

外国語の比率が高い「スーパー玉出」「生鮮館なかむら」と、平均評価TOPの「スーパーマルハチ」を言語別評価で比較。

外国語評価は3ブランドとも日本語評価を上回る一方、「スーパー玉出」「生鮮館なかむら」は英語の評価が平均を下回りました

2ブランドにおいて、英語圏の方の満足/不満ポイントを口コミから分析することは店舗改善に繋がる可能性があります。

”スーパー玉出””生鮮館なかむら”の評価は...?


▲”スーパー玉出””生鮮館なかむら”の評価は...?

口コミコム 」では言語別に口コミの分析が可能です。

調査期間における「スーパー玉出」と「生鮮館なかむら」の英語の口コミにおいて、ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

この分析で各言語圏で、何が評価され、何に不満なのかが明らかになります。

調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。

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調査概要

  • 口コミ分析対象期間:
    2022年1月1日 〜 2024年4月30日
  • 調査リソース:Googleマップ
  • 口コミ取得数:4万2,642件

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