今回は大手ドーナツチェーンの「ミスタードーナツ」と「クリスピー・クリーム・ドーナツ」に寄せられた約15.3万件の口コミを分析しました。
「ブランド別平均評価」や「各ブランドの評価比較」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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本調査の見どころ
- 全店舗の平均評価はクリスピー・クリーム・ドーナツが高い
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ミスタードーナツの評価は★2.10〜4.50。店舗ごとの差が大きい
- 一方、クリスピー・クリーム・ドーナツの評価は★3.50〜4.20。評価が安定
- 口コミを分析すると2ブランドの改善ポイントが見えてくる？
調査対象
本調査は、「口コミコム が独自に抽出した大手ドーナツチェーン2ブランド」を対象に行いました。
- ミスタードーナツ 株式会社ダスキン
- クリスピー・クリーム・ドーナツ クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社
※口コミ分析対象期間：2019年6月1日〜2024年5月8日
※調査リソース：Googleマップに寄せられた口コミ
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
平均評価はクリスピー・クリーム・ドーナツの方が高い
2019年6月1日〜2024年5月8日におけるミスタードーナツのGoogleマップ口コミ数は145,866件、平均評価は★3.60でした。
同期間におけるクリスピー・クリーム・ドーナツのGoogleマップ口コミ数は7,474件、平均評価は★3.83で、ミスタードーナツよりも平均評価が高い結果となりました。
ミスタードーナツの評価は★2.10〜4.50、店舗ごとの差が大きい
2019年6月1日〜2024年5月8日におけるミスタードーナツ国内全店舗の「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。
口コミ数が20件以上ある店舗に絞り、平均評価の最高値と最低値を調査しました。平均評価の最高値は★4.50、平均評価の最低値は★2.10で店舗ごとに差があるようです。
一方、クリスピー・クリーム・ドーナツの評価を見てみると...
2019年6月1日〜2024年5月8日における、クリスピー・クリーム・ドーナツ国内全店舗の「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。
口コミ数が20件以上ある店舗に絞り、平均評価の最高値と最低値を調査しました。平均評価の最高値は★4.20、平均評価の最低値は★3.50で、ミスタードーナツよりも最高値と最低値の差が小さいようです。
2ブランドの評価ポイントが口コミから明らかに
「ミスタードーナツ」と「クリスピー・クリーム・ドーナツ」2ブランドで一定数言及のあるキーワードにおいて、ポジティブ率TOP15を抽出し、比較を行いました。
「ミスタードーナツ」では立地に加えて、「朝食」といった「モーニングタイム」に関する内容が評価されているのに対して、「クリスピー・クリーム・ドーナツ」は、「限定」「種類」といったキーワードのポジティブ率が高いことから、メニューの内容がポジティブに捉えられているようです。
口コミから見える、2ブランドの改善ポイントは？
「ミスタードーナツ」と「クリスピー・クリーム・ドーナツ」2ブランドで一定数言及のあるキーワードにおいて、ネガティブ率TOP15を抽出し、比較を行いました。
この分析で「ミスタードーナツ」と「クリスピー・クリーム・ドーナツ」の改善ポイントが浮かび上がってくる可能性があります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2019年6月1日 〜 2024年5月8日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：153,340件
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