積極的なDX戦略で注目を集める「カインズ」の口コミを競合ブランド「コーナン」と比較調査!

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今回はカインズ」・「コーナン」全店舗に寄せられた約5.6万件の口コミを分析しました。

(【口コミ取得数】カインズ:42,577件 コーナン:13,956件)

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。


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​​本調査の見どころ

  1. 「カインズ」の全店舗平均口コミ数は166.2件、平均評価は★3.89。もっとも口コミ数を獲得している店舗は「カインズ浦和美園店」564件
  2. 「コーナン」の全店舗平均口コミ数は32.2件、平均評価は★3.73。もっとも口コミ数を獲得している店舗は「コーナンゆめモール西条店」224件
  3. 「カインズ」全店舗中、もっとも多くの外国語口コミを獲得しているのは「カインズ名古屋みなと店」29件。外国語口コミの中でもっとも多く使用されている言語は「英語」、次いで「ポルトガル語」
  4. 「カインズ」の口コミでポジティブ率が高いキーワードは「駐車」「ペット」
  5. DX関連のキーワードでは「オンライン」のポジティブ率が高い結果に

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調査対象

本調査は、カインズ」(株式会社カインズ)・「コーナン」(コーナン商事株式会社) を対象に行いました。


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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

「カインズ」の全店舗平均口コミ数は166.2件、平均評価は★3.89


直近11ヶ月間におけるカインズ店舗「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。

店舗の平均口コミ数は166.2件、平均評価★3.50〜★4.00のレンジに集中しています。

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もっとも外国語口コミを獲得している店舗は「カインズ名古屋みなと店」


カインズ店舗と、直近11ヶ月間でもっとも外国語口コミを獲得しているカインズ名古屋みなと店」の外国語口コミにおける言語の割合を算出しました。

店舗、「カインズ名古屋みなと店」ともにもっとも口コミが多い言語は「英語」、ついで「ポルトガル語」の口コミが多く寄せられています。

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「駐車」「ペット」などのキーワードで競合ブランドよりも高いポジティブ率に


直近11ヶ月間にカインズコーナンに寄せられた口コミにおいて、多く使用されたキーワードを使用回数順にランキング化し、1店舗あたりの使用回数とポジティブな文脈で使用された割合(ポジティブ率)を算出しました。

TOP15にランクインしたキーワードは2ブランドで大きな差は見られず、ともに「店員」「対応」など接客面でポジティブ率が低くなっています。

2ブランド間で差が見られたのは「駐車」「ペット」「買い物」と言ったキーワードで、カインズのポジティブ率が高くなっています。

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DX関連ではキーワード「オンライン」のポジティブ率が高い結果に


直近11ヶ月間の口コミにおいて、ホームセンターに関連するキーワードに焦点を当て、カインズコーナンでの評価の違いを調査しました。

カテゴリ:ペット >

カインズ」・「コーナンともに、全口コミおいて「ペット」に言及している割合(言及率)が高く、ユーザーの関心度・注目度が高いカテゴリであることが分かります。

カテゴリ:生活 >

キーワード「インテリア」・「住宅」・「引っ越し」は2ブランド間でポジティブ率に大きな差が出ており、それぞれの強みがうかがえる結果となりました。

カテゴリDX

デジタル化施策にも口コミが寄せられています。「オンライン」のポジティブ率は80%と高い一方で、「ピックアップ」のポジティブ率は50%と、顧客満足度向上の余地があるといえます。


それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。


本レポートに関するお問い合わせ:kcom_report_request@mov.am

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調査の概要

  • 口コミ分析対象期間:2023年06月01日 〜 2024年04月30日
  • 対象サイト:Googleマップ
  • 口コミ取得数:カインズ(42,577件) コーナン(13,956件)

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口コミラボ編集部

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