今回は「シャトレーゼ」国内・海外の全店舗（株式会社シャトレーゼホールディングス）に寄せられた約2.6万件の口コミを分析しました。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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本調査の見どころ
- 2023年、もっとも多くの口コミ数を獲得している国内店舗は「サンフラワー店」（香川県）
- 2023年、もっとも多くの口コミ数を獲得している海外店舗は「Le Thanh Ton店」（ベトナム）
- もっとも平均評価が高い地域、1店舗あたりの口コミ数が多い地域はともに「四国地方」
- 海外店舗の口コミでもっとも口コミ獲得数が多い言語は「英語」、もっとも平均評価が高い言語は「タイ語」
- コロナ禍前後での口コミの変化を調査
調査対象
本調査は、「シャトレーゼ」（株式会社シャトレーゼホールディングス） を対象に行いました。
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数がもっとも多い店舗は「サンフラワー店」（香川県）
2023年における、全国内店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。もっとも分布が集中しているのは平均評価：★3.0〜★4.0、口コミ数：0〜50件のレンジでした。
「四国地方」では平均評価が高く、1店舗あたりの口コミ数が多い
2023年における、各地域の「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。 もっとも平均評価が高い地域、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域はともに「四国地方」でした。「四国地方」の平均評価は★3.9、1店舗あたりの口コミ数は43.5件でした。
海外店舗の口コミではポジティブなキーワードが多い傾向に
2023年に国内店舗と海外店舗の口コミで用いられたキーワードを使用回数順にランキング化し、ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出しました。 国内店舗と比較して、海外店舗の口コミではポジティブ率の高いキーワードがランキング上位に多く、ユーザーの満足度の高さがうかがえる結果となりました。
コロナ禍後はキーワードのポジティブ率が低下
コロナ禍前の1年間と直近の1年間を分析期間として、国内店舗の口コミで用いられたキーワードを使用回数順にランキング化し、ポジティブ率を算出、コロナ禍の前後で口コミがどのように変化しているかを調査しました。
＜ コロナ前後でのポジティブ率の変化 ＞
直近1年間の口コミにおける使用回数TOP15のキーワード全てにおいて、ポジティブ率が2019年よりも低下しています。もっとも評価が下がったキーワードは「接客」で37%減でした。国内店舗のネガティブキーワードランキングでも、接客に関するものが上位を占めており、ユーザーの不満がうかがえます。
＜ 常に使用回数が多いキーワード群 ＞
使用回数ランキングで2019年・直近1年ともにTOP15にランクインしているキーワードは時期を問わずユーザーが注目するポイントであるといえます。商品関連では、「ケーキ」・「アイス」・「和菓子」・「種類」、施設設備面では「駐車場」といったキーワードを詳細分析することで顧客満足度の向上が期待できます。
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2023年01月01日 〜 2023年12月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：26,353件
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