カーシェアリングサービス顧客満足度、「4年連続」でオリックスカーシェアが1位！

カーシェアリングサービス利用の満足度

株式会社J.D.パワージャパンは、「2020年カーシェアリングサービス顧客満足度調査」を行い3月17日に結果を発表しました。オリックスカーシェアが4年連続で1位を獲得しています。

調査は2020年1月に行われたもので、直近半年以内にカーシェアリングサービスを利用した18～64歳の男女3,601名の回答を集計しました。

料金やサービスメニュー、車両、予約、コールセンターの満足度スコアを算出し、ランキングにしています。

その結果、総合満足度1位を獲得したのは「オリックスカーシェア」で684ポイント。4年連続で1位となり、それぞれのスコアで高い評価を獲得しています。

2位は「タイムズカーシェア」で675ポイント、3位は「カレコ・カーシェアリングクラブ」で647ポイントでした。

カーシェアリングサービスを利用する人のうち、将来も車を持たずにカーシェアを利用できれば良いと考えている人は27％、特に30～40代が6割を占めています。

一方で、利用者のカーシェアに対する満足度は高いものではなく、会員向けの特典やポイントの利用、カーステーションやエリアの拡大などを望む声が上がっており、今後の課題が明らかになったと報告しています。

（出典：J.D. パワー 2020年カーシェアリングサービス顧客満足度調査）

株式会社J.D.パワージャパンのプレスリリース
https://japan.jdpower.com/

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