株式会社oricon MEは、「2021年 サロン検索予約サイトランキング」を発表し、minimo（ミノモ）が顧客満足度1位になりました。
もっとも支持されるサロン検索予約サイトは「minimo（ミニモ）」
3度目となる今回の調査では、13社を対象に設定し、サイト利用者4,176人にインターネットでアンケートを行いました。
満足度の評価は「アプリ・サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「メニューの豊富さ」「サロン情報のわかりやすさ」「予約のしやすさ」「サロンへの連絡のしやすさ」「ポイントの利用のしやすさ」の7項目です。
またサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、推奨意向を「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
これらの調査の結果、minimoは7項目のうち5項目で1位を獲得し、総合一位となりました。発表された上位5つのサービスは以下の通りです。
| 順位 | サービス名 | 得点 |
1位 |
minimo（ミニモ） |
76.5点 |
2位 |
76.0点 |
|
| 3位 | OZmall（オズモール） |
74.3点 |
| 4位 | 楽天ビューティ |
72.3点 |
| 5位 | 70.3点 |
「アプリ・サイトの使いやすさ」「予約のしやすさ」
総合1位となったminimoは7項目中5項目で1位となりましたが、なかでも「アプリ・サイトの使いやすさ」で78.7点と高い評価がつきました。
一方、ポイントの利用のしやすさは67.4点と比較的低くなっています。ポイントシステムよりも、サービスそのものの使いやすさや予約のしやすさが検索予約サイトに対する満足度に影響するようです。
また、総合2位となったホットペッパービューティーでは、「予約のしやすさ」が79.7点となり、総合1位のminimoを含む他サービスを抑え1位になっています。
サロンへの集客施策を展開する際には、情報発信が顧客にとって使いやすいプラットフォームでなされているか、顧客が予約しやすいサービスであるかに注意を払うとよいでしょう。
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＜参照＞
おすすめのサロン検索予約サイトランキング2021年 オリコン顧客満足度調査｜調査企業13社の比較・クチコミ・評判
