顧客満足度とは

顧客満足度とは、企業の商品やサービスに対して顧客が満足している度合いのことを指します。「カスタマー・サティスファクション」の略語として、「CS」と呼ばれることもあります。

顧客満足度には「期待値」が関係しており、商品購入後の印象が期待値を上回った場合顧客満足度は高くなり、下回ってしまった場合には低くなります。

顧客満足度を高めるためには、顧客の期待値を把握してニーズをつかんでおくこと、商品に対する評価を口コミやアンケートなどで集め、改善に役立てることなどが重要です。