炎上とは、SNSなどインターネット上のコメント欄などにおいて批判や誹謗中傷の書き込みが集中することを指す用語です。SNS等で炎上し、拡散された情報は匿名掲示板やまとめサイトなどのコンテンツに掲載されたりし、さらにはマスメディアで取り上げられるなどして大きく広がってしまう可能性があります。炎上が起きると、企業のイメージダウンや顧客離れ、ビジネスチャンスの喪失につながり、企業にとって深刻な被害をまねきます。また、企業側が知らない間に炎上してしまう場合もあるので、日頃から企業のアカウントの監視をおこなう、ソーシャルメディアに関するガイドラインをつくって社内に徹底するなどして事前に対策を行っておくことが必要です。
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