テキストマイニングとは、口コミ投稿などの文章から有益な情報を抽出し、分析する手法のことを指します。

具体的な方法としては、文章の内容から、時制、名詞、動詞、形容詞などに分割し、頻出語句や相関関係を分析します。

アンケートの自由記述、コールセンターでの問い合わせ、口コミ投稿など、さまざまな媒体で活用されます。