コンシェルジュとは、ホテルやマンション、百貨店などに常駐し、客や住民の幅広い要望に対応するスタッフを指します。
ホテルやマンションのコンシェルジュであれば、周辺観光の案内や荷物の発送、受け取り代行、タクシーやレストランの予約手配などが、百貨店のコンシェルジュであれば、店内の案内、各窓口へとつながる代表電話の取り次ぎなどが主な業務となります。
細やかなサービスや業務に関わる幅広い知識が必要とされることはもちろん、外国人客の対応をするケースも多いため、英語力を求められる場合もあります。
また、業務内容が多岐にわたる上、自らの裁量で要望への対応をしなければならないケースもあり、的確な判断力が必要です。
近年では、コンシェルジュの負担軽減や人件費の削減を目的として、宿泊客の要望や質問に対して独自にプログラミングされたAIが回答する「AIコンシェルジュ」を取り入れる宿泊施設も増えています。
