カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを購入する過程を可視化したものです。
この各過程における顧客の行動や感情、課題や解決策をまとめた表はカスタマージャーニーマップ（Customer Journey Map）と呼ばれます。
カスタマージャーニーを作ると、顧客に対する理解が深まるというメリットがあります。顧客の動きを追うことで、顧客がどのような目線で企業や商品、サービスを見ているのかが明確になり、顧客のペルソナ像が割り出せます。
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カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを購入する過程を可視化したものです。
この各過程における顧客の行動や感情、課題や解決策をまとめた表はカスタマージャーニーマップ（Customer Journey Map）と呼ばれます。
カスタマージャーニーを作ると、顧客に対する理解が深まるというメリットがあります。顧客の動きを追うことで、顧客がどのような目線で企業や商品、サービスを見ているのかが明確になり、顧客のペルソナ像が割り出せます。
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