エンゲージメントとは、本来「約束」や「雇用」を意味する言葉です。

人事領域では「会社に対する愛着や思い入れ」といった意味で用いられ、マーケティング領域では「企業と顧客のつながり」といった意味で用いられます。

またTwitterなどのSNSでは、「ユーザーからのブランドへの積極的な反応」の意味を持ちます。投稿に対してどの程度のいいね・リツイート・リプライ・シェアなどの反応が来たかの割合(エンゲージメント率)を測ることで、ユーザーとの関係性が構築できているかを確認できます。

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