口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、主要都市に位置するシティホテル10ブランドに寄せられた口コミを調査しました。
- ANAクラウンプラザホテル福岡
- ザ・プリンス パークタワー東京
- ホテルJALシティ那覇
- ホテルグランヴィア京都
- ホテルグレイスリー那覇
- ホテルメトロポリタン丸の内
- ホテル阪急グランレスパイア大阪
- ホテル日航大阪
- リーガロイヤルホテル京都
-
博多エクセルホテル東急
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 口コミ数が最も多いブランドは「ホテルJALシティ那覇」、平均評価が最も高いブランドは「ホテルメトロポリタン丸の内」
- 最も外国語口コミ比率が高かったのは「ホテル日航大阪」
- 日本語評価と外国語評価の間に最も大きな差があるのは「ホテル阪急グランレスパイア大阪」
- 口コミ数が多く寄せられている6つの外国語の中で最も平均評価が高かったのは「韓国語」
調査対象
本調査は、主要都市に位置するシティホテル10ブランドに寄せられた口コミ6,266件を対象に行いました。
- ANAクラウンプラザホテル福岡
- ザ・プリンス パークタワー東京
- ホテルJALシティ那覇
- ホテルグランヴィア京都
- ホテルグレイスリー那覇
- ホテルメトロポリタン丸の内
- ホテル阪急グランレスパイア大阪
- ホテル日航大阪
- リーガロイヤルホテル京都
- 博多エクセルホテル東急
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数が最も多いのは「ホテルJALシティ那覇」、平均評価が最も高いのは「ホテルメトロポリタン丸の内」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。口コミ数が最も多いブランドは「ホテルJALシティ那覇」で896件、平均評価（★の数）が最も高いブランドは「ホテルメトロポリタン丸の内」で★4.51でした。
レポートをくわしく見る（無料）日本語評価と外国語評価の間に最も大きな差があるのは「ホテル阪急グランレスパイア大阪」
こちらのグラフでは、調査対象10ブランドの「日本語口コミの平均評価」「外国語口コミの平均評価」を算出しています。日本語評価と外国語評価の間に最も大きな差があるのは「ホテル阪急グランレスパイア大阪」で、日本語評価の方が0.61pt高くなっています。
レポートをくわしく見る（無料）「ホテルメトロポリタン丸の内」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では「ホテルメトロポリタン丸の内」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「東京」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 「真下に東京駅の線路が見える気持ちの良い部屋」
- 「東京駅に直結していてアクセスが最高」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「景色」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 「部屋からの景色が最高過ぎるホテル」
- 「窓からの景色も飽きないでずっと見ていられる」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「部屋」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 「値段に対して部屋の狭さが気になった」
- 「全体的に古さがあり、部屋の匂いも気になった」
キーワード「チェックイン」のポジティブ率はブランド間で差が見られる結果に
こちらの表では、調査対象10ブランドにおける「施設・設備」「客室」「接客」「オペレーション」「価格」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。
＜ キーワード：立地 ＞
キーワード「立地」は全体での使用回数が多く、ポジティブ率は多くのブランドで高いスコアとなっています。実際の口コミでも、駅や空港、景色における立地の良さに言及するものが多く、ユーザーにとって大きな評価のポイントとなっていることがうかがえます。
＜ キーワード：チェックイン ＞
キーワード「チェックイン」のポジティブ率はブランド間で差が見られる結果となりました。ネガティブな口コミでは、「1組のチェックインにかかる時間が長い」「チェックイン端末の操作が分かりづらい」といった不満の声が多く見られました。
レポートでは他にも、「評価（★の数）の内訳」「外国語口コミの言語割合」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
レポートをくわしく見る（無料）調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2023年10月1日〜2025年8月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：6,266件
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