口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、沖縄県の人気ホテル10ブランドに寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」、平均評価がもっとも高いのは「ハレクラニ沖縄」
- 平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が82.9％
- もっとも外国語口コミ比率が高いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」（50.3％）
- 「かねひで喜瀬ビーチパレス」では日本語評価と外国語評価の差がもっとも大きい
調査対象
本調査は、沖縄県の人気ホテル10ブランドに寄せられた口コミ3,279件を対象に行いました。
- オリオンホテル モトブ リゾート＆スパ
- かねひで喜瀬ビーチパレス
- グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート
- ザ・ブセナテラス
- ザ・ムーンビーチ ミュージアムリゾート
- ザ・リッツ・カールトン沖縄
- ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄
- ハレクラニ沖縄
- ホテルモントレ沖縄 スパ＆リゾート
- 琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数がもっとも多いのは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」、平均評価がもっとも高いのは「ハレクラニ沖縄」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」で610件、平均評価がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」で★4.68でした。
平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では★5の割合が82.9％
こちらのグラフでは、調査対象10ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。10ブランドの中で平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が82.9％と他ブランドよりも高いスコアとなっています。
「ハレクラニ沖縄」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「ハレクラニ沖縄」の口コミにおけるキーワードの「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」を算出し、ランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「スタッフ」 はこんな文脈で使用されています ＞
- スタッフの気配りや対応などホスピタリティの高さに感動した
- すべてのスタッフのおもてなしの心が素晴らしい
＜ ポジティブ率が高いキーワード「最高」 はこんな文脈で使用されています ＞
- ロケーションも客室内もすべてが最高でした
- 部屋のビューバスの眺望が最高だった
＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 屋内プールが少し狭いのが残念だった
- 朝食ブッフェに和食メニューが少ないのが残念
キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果に
こちらの表では、調査対象10ブランドにおける「客室」「施設・設備」に関連するキーワードのポジティブ率の違いを調査しています。
＜ キーワード：客室 ＞
「グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート」ではキーワード「客室」のポジティブ率が69％と他ブランドより低い結果となりました。実際の口コミでは、客室の清掃不足に不満の声が多く寄せられていました。
＜ キーワード：プール ＞
キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果となりました。「プール」に関するポジティブな口コミでは、「眺めが良く、清掃が行き届いていて気持ちよく過ごせる」といった声が目立ちました。一方、ネガティブな口コミでは「プールサイドのデッキチェアが少なく、ゆっくりくつろげる場所がない」といった意見が多く寄せられています。
レポートでは他にも、キーワード「食事」「接客」「オペレーション」「料金」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年8月1日〜2025年6月30日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：3,279件
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