東海地方の地域密着型スーパー8ブランドに寄せられた3.5万件の口コミを分析しました。
「業界平均」や「各ブランドの評価比較」に加え、口コミコム の独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の方の口コミ評価」についても解説しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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調査対象
本調査は、東海地方の地域密着型スーパー8ブランドを対象に行いました。
- 遠鉄ストア：株式会社遠鉄ストア
- ドミー：株式会社ドミー
- フレッシュフーズフィール：株式会社フィールコーポレーション
- ぎゅーとら：株式会社ぎゅーとら
- ヨシヅヤ：株式会社義津屋
- コノミヤ：株式会社コノミヤ
- バロー：株式会社バロー
- タチヤ：株式会社タチヤ
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。東海の地域密着型スーパー8ブランドの平均評価は★3.63。★5が約24%を占め、★1は約6%
2022年6月1日~2024年5月31日における東海の地域密着型スーパー8ブランドのGoogleマップの口コミ数は3万5,053件、平均評価は★3.63でした。
★5が約23.6%を占め、★1は約5.7%という構成です。
口コミ数・評価ともにトップは「タチヤ」
口コミ数と評価平均で各ブランドを比較すると「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価」ともに「タチヤ」が最も高い数値を示しています。
一方で「1店舗あたりの口コミ数」では「コノミヤ」が、「平均評価」では「ドミー」が最も下回る結果となりました。
東海地方で重視されるのは魚！？
口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。
「魚」というキーワードが頻出しており海産物についてお客様の関心度合いが高いようです。
一方、「魚」についての言及は評価が高い反面、「野菜」や「肉」などの他の食材で評価を落としているブランドもあります。
ドミーは「日本語」口コミに店舗改善のヒントが
平均評価TOPであり、外国語比率も最も高い「タチヤ」と、口コミ数が最も低い「ドミー」、平均評価が最も低い「コノミヤ」を言語別評価で比較。
外国語評価は3ブランドとも日本語評価を上回っているのがわかります。
中でも「ドミー」は日本語での口コミ評価が平均を最も下回っており、改善が必要だと考えられます。
日本人客の「不満ポイント」が明らかに...!?
「口コミコム 」では言語別に口コミの分析が可能です。
調査期間における「ドミー」の日本語の口コミにおいてネガティブな文脈で言及されたキーワードと外国語の口コミにおいてポジティブな文脈で言及されたキーワードを各々ランキング形式にしました。
この分析で各言語圏のお客様は何に満足をして、何に不満を抱くのか、改善点はどこにあるのかが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
調査概要
- 口コミ分析対象期間：
2022年6月1日 〜 2024年5月31日 - 調査リソース：Googleマップ
- 口コミ取得数：3万5,053件
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