J.D.パワーが「レンタカーサービス顧客満足度」を発表、気になる1位は？

2020年レンタカー満足度

株式会社J.D. パワージャパンは、3月10日に「2020年レンタカーサービス顧客満足度調査(SM)」を発表しました。トヨタレンタカーが2年連続で総合満足度1位を獲得しています。

この調査は、レンタカー会社6社を利用した18～64歳の一般利用者8,658人からの回答を「料金」「車両」「出発／返却時の対応」「サービスメニュー」「予約」などの視点から独自にスコアを算出。集計・分析しています。

それによると、1位は「トヨタレンタカー」で704ポイント、「車両」「出発／返却時の対応」「サービスメニュー」「予約」の4ファクターで最高評価となりました。2年連続の総合満足度第1位となりました。

2位は「日産レンタカー」700ポイント、3位「タイムズカーレンタル」699ポイントとなりました。

近年、複数のレンタカー会社でアプリや会員カードを利用し、全ての手続きを利用者が行う「無人貸し出しサービス」の提供を開始。各事業者とも利用率は1割以下で普及はしていないものの、調査では顧客の満足度が高い傾向にあります。

特に20～30代に多く、旅行・ドライブ・ゴルフ・スキーなどの半日～1日利用が多い結果となっています。

一方で、このような借り方にセキュリティやトラブル時の対応など不安を持っている人も少なくないため、課題に取り組んだサービスの拡充が望ましいとしています。

株式会社J.D. パワージャパンのプレスリリース
https://japan.jdpower.com/

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