口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、大手紳士服チェーン4ブランドに寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価が最も高いブランドはともに「コナカ」
- 最も平均評価が高い「コナカ」では、★5の割合が他3ブランドよりも高い
- 外国語口コミ比率が最も高いブランドは「AOKI」
- 「AOKI」では外国語評価と日本語評価の差が最も大きい
調査対象
本調査は、大手紳士服チェーン4ブランドに寄せられた口コミ1万7,488件を対象に行いました。
- 洋服の青山（青山商事株式会社）：676店舗
- AOKI（株式会社AOKI）：455店舗
- はるやま（株式会社はるやまホールディングス）：182店舗
- コナカ（株式会社コナカ）：163店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
1店舗あたりの口コミ数が最も多く、平均評価が最も高いのは「コナカ」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価が最も高いブランドはともに「コナカ」で35.3件、★4.88でした。
レポートをくわしく見る（無料）最も平均評価が高い「コナカ」では★5の割合が他3ブランドよりも高い
こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。最も平均評価が高い「コナカ」では、★5の割合が91.3％と他3ブランドよりも高いスコアとなっています。
レポートをくわしく見る（無料）「コナカ」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「コナカ」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブ率」を算出し、ランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「店員」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 店員さんが知識豊富で、色々な提案をしてくれた
- 店員さんの対応が非常に素晴らしく、気持ちよく買い物できた
＜ ポジティブ率が高いキーワード「満足」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 豊富な品揃えに大満足
- 初めてのスーツだったが、親切な対応で満足いく買い物ができた
「洋服の青山」「コナカ」では、キーワード「割引」のポジティブ率が高い結果に
こちらの表では、調査対象4ブランドにおける、「商品」「オペレーション」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ キーワード：サイズ ＞
「はるやま」ではキーワード「サイズ」のポジティブ率が45％と他3ブランドよりも低いスコアとなっています。実際の口コミでは、「採寸したのにサイズが大きかった」といった声が多く見られました。
＜ キーワード：割引 ＞
「洋服の青山」「コナカ」では、キーワード「割引」のポジティブ率が他2ブランドよりも高い結果となりました。「コナカ」の口コミでは「スタッフがいろいろな割引を案内してくれ、お得に買うことができた」と満足する声が多く寄せられていました。
レポートでは他にも、キーワード「接客」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
レポートをくわしく見る（無料）調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年8月1日〜2025年6月30日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：1万7,488件
口コミラボ 最新版MEOまとめ【25年6月版 Googleマップ・MEOまとめ】
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