口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、スポーツショップ4ブランド（スポーツデポ／ムラサキスポーツ／ヒマラヤ／メガスポーツ）に寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 1店舗あたりの口コミ数が多いのは「スポーツデポ」、平均評価が高いのは「ムラサキスポーツ」
- 平均評価がもっとも高い「ムラサキスポーツ」では、★5の割合が79.8％
- もっとも外国語口コミ比率が高いブランドは「ムラサキスポーツ」
- 「ムラサキスポーツ」では外国語評価と日本語評価の差がもっとも大きい
調査対象
本調査は、スポーツショップ4ブランドに寄せられた口コミ7,038件を対象に行いました。
- スポーツデポ（株式会社アルペン）：154店舗
- ムラサキスポーツ（株式会社ムラサキスポーツ）：110店舗
- ヒマラヤ（株式会社ヒマラヤ）：98店舗
- メガスポーツ（株式会社メガスポーツ）：94店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
1店舗あたりの口コミ数が多いのは「スポーツデポ」、平均評価が高いのは「ムラサキスポーツ」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「スポーツデポ」で22.3件、平均評価がもっとも高いブランドは「ムラサキスポーツ」で★4.46でした。
平均評価がもっとも高い「ムラサキスポーツ」では、★5の割合が高い
こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。平均評価がもっとも高い「ムラサキスポーツ」では、★5の割合が79.8％と他3ブランドに大きく差をつけています。
「スポーツデポ」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「スポーツデポ」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「用品」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 多種多様なスポーツ用品が販売されていて便利
- 夏はキャンプ用品、冬はウィンタースポーツ用品が充実している
＜ ポジティブ率が高いキーワード「ブランド」 はこんな文脈で使用されています ＞
- ブランドの種類も品数も豊富で満足
- プライベートブランドの製品は比較的安く購入できて便利
＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 登山用品の取り扱いがなくなったのが残念
- 店員の挨拶や対応はあまり良くなかったのが残念
「スポーツデポ」ではキーワード「アウトドア」のポジティブ率が高い結果に
こちらの表では、調査対象4ブランドにおける、「商品」「オペレーション」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ キーワード：アウトドア ＞
「スポーツデポ」ではキーワード「アウトドア」のポジティブ率が91％と、「ヒマラヤ」「メガスポーツ」よりも高いスコアとなっています。実際の口コミでは「アウトドア用品の種類が豊富で値段も安い」といった声が多く見られました。
＜ キーワード：レジ ＞
キーワード「レジ」のポジティブ率は4ブランド共通で低い結果となりました。レジにおける接客態度や、精算にかかる時間の長さに不満の声が多く寄せられており、共通の課題となっています。
レポートでは他にも、「接客」「施設・設備」「値段」「割引」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年7月1日〜2025年5月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：7,038件
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