口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は「ロッテリア」「ゼッテリア」に寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 1店舗あたりの口コミ数は「ゼッテリア」が多く、平均評価（★の数）は「ロッテリア」が高い
- 「ロッテリア」「ゼッテリア」ともに★1の口コミが多く、平均評価低下の要因となっている
- 「ゼッテリア」の外国語口コミ比率は「ロッテリア」に大きく差をつけている
- 「ロッテリア」「ゼッテリア」ともに日本語口コミ評価よりも外国語口コミ評価の方が高い
- ロッテリアでは「中国語（繁体字）」、ゼッテリアでは「英語」の口コミが多く寄せられている
調査対象
本調査は、「ロッテリア」「ゼッテリア」に寄せられた口コミ4,620件を対象に行いました。
- ロッテリア：270店舗
- ゼッテリア：20店舗
（※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出）
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
1店舗あたりの口コミ数は「ゼッテリア」が多く、平均評価は「ロッテリア」が高い
こちらの散布図では、調査対象2ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数は「ゼッテリア」が多く26.9件、平均評価（★の数）は「ロッテリア」が高く★3.42でした。
ロッテリアでは「中国語（繁体字）」、ゼッテリアでは「英語」の口コミが多い
こちらのグラフでは、調査対象2ブランドの「外国語口コミの言語割合」を算出しています。ロッテリアでは「中国語（繁体字）」、ゼッテリアでは「英語」が外国語口コミのなかでもっとも割合が大きい言語となっています。
「ゼッテリア」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「ゼッテリア」の口コミにおけるキーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「ポテト」はこんな文脈で使用されています ＞
・「ポテトはカリカリで細さもちょうど良く美味しい」
・「細くてクリスピーなポテトが最高」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「コンセント」はこんな文脈で使用されています ＞
・「多くの席にコンセントがあり落ち着いて過ごすことができる」
・「コンセント・Wi-Fiがあるので利用しやすい」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「写真」はこんな文脈で使用されています ＞
・「メニュー写真よりも小さく残念だった」
2ブランドともにキーワード「ポテト」のポジティブ率が低い結果に
こちらの表では、調査対象2ブランドの「商品」「価格」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
「ロッテリア」「ゼッテリア」ともに「ポテト」のポジティブ率が低くなっています。ポテトが冷めていることや、塩味が強すぎるという不満の声が多く寄せられています。
＜ カテゴリ：価格 ＞
「ロッテリア」「ゼッテリア」の間で30％近い差がつく結果となりました。「ロッテリア」では料金設定の高さに不満の声が多く集まっていました。
レポートでは他にも、「オペレーション」「接客」「店内」に関するキーワードを分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年2月1日〜2024年12月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：4,620件
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