口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム
」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回はもつ鍋チェーン3ブランド（博多もつ鍋やまや / 博多満月 / 蟻月）に寄せられた口コミを分析しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」ともにもっとも高い（多い）ブランドは「博多もつ鍋やまや」
- 3ブランドすべてにおいて日本語口コミ評価よりも外国語口コミ評価の方が高い
- 外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「蟻月」
- もっとも外国語口コミ比率が高い「蟻月」では、「中国語（繁体字）」の口コミがもっとも多くなっている
調査対象
本調査は、もつ鍋チェーン3ブランドの口コミを対象に行いました。
- 博多もつ鍋やまや（やまやコミュニケーションズ）：32店舗
- 博多満月（株式会社リロードエッジ）：10店舗
-
蟻月（株式会社 プレステージフード）：8店舗
（※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出）
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」ともにもっとも高い（多い）ブランドは「博多もつ鍋やまや」
こちらの散布図では、調査対象3ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。「博多もつ鍋やまや」の1店舗あたりの口コミ数は3ブランドでもっとも多い38.9件、平均評価（★の数）も3ブランドでもっとも高い★3.80となっています。
3ブランドともに日本語口コミ評価よりも外国語口コミ評価の方が高い
こちらのグラフでは、調査対象3ブランドの「日本語・外国語の評価」を算出しています。3ブランドすべてで日本語口コミ評価よりも外国語口コミ評価の方が高くなっています。もっとも差があるのは「博多満月」で、外国語評価の方が0.98pt高くなっています。
使用回数が多いキーワードはブランドによってばらつきが
こちらの表では、3ブランドそれぞれの口コミで使用回数が多いキーワードをランキング化し、そのキーワードがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出しています。ブランドによって使用回数が多いキーワードにばらつきがあり、それぞれの特色があらわれる結果となりました。
「料理」に関するキーワードから各ブランドの強みと弱みを調査
こちらの表では、「料理」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用される割合」の違いを調査しています。実際の口コミを詳細分析することで、利用客がどのような部分に不満を抱いているのかを把握することができます。より詳細な口コミ分析については口コミコム までお問い合わせください。
《 人気ポイント 》
◾️やまや：「明太子」「高菜」「おかわり」
◾️博多満月：「ご飯」
◾️蟻月：「明太子」「味噌」「醤油」
《 不満ポイント 》
◾️やまや：「メニュー」「追加」
◾️博多満月：「メニュー」
◾️蟻月：「ご飯」「定食」
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2023年10月1日〜2024年8月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：1,657件
口コミラボ 最新版MEOまとめ【24年11月版 Googleマップ・MEOまとめ】
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、主に2024年11月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
※『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→写真・PDFからメニュー名を文字起こしする機能が実装 ほか【2024年11月版 Googleマップ・MEOまとめ】
