口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。

今回は、有名シューズショップ5ブランドに寄せられた約3万件の口コミを分析しました。

「ブランド平均」や「各店舗の評価比較」に加え、口コミコム の独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の方の口コミ評価」についても解説しています。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

レポートをくわしく見る（無料）

調査対象

本調査は、以下ブランドの国内全店舗（※2024年10月現在）を対象に行いました。

ABC-MART（株式会社エービーシー・マート）

東京靴流通センター（株式会社チヨダ）

ASBee（株式会社ジーフット）

SHOE PLAZA（株式会社チヨダ）

REGAL SHOES（株式会社リーガルコーポレーション）

レポートをくわしく見る（無料）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

【口コミ数と平均評価】平均評価は★3.56｜★5が26%を占め、★1は10%

2022年10月25日〜2024年10月24日におけるシューズショップチェーン5ブランドに寄せられたGoogleマップの口コミ数は3万712件、平均評価は★3.56でした。

★5が25.5%を占め、★1は9.5%という構成です。

【ブランド別キーワード傾向】「接客」に関する評価で明暗がわかれる結果に

ブランド別口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。

「店員」「接客」「親切」といった接客に関連するキーワードが頻出しています。

接客関連の評価においては、ポジティブな口コミとネガティブな口コミが混在しており、スタッフによって接客の質にバラつきがあることがうかがえます。

接客のクオリティを向上することで店舗改善につながると考えられます。

【言語別評価比較】「ABC-MART」は外国語口コミに店舗改善のヒントあり！？

外国語比率が最も高い「ABC-MART」と次点の「ASBee」、平均評価が最も高い「REGAL SHOES」を言語別評価で比較しています。

外国語評価は3ブランド全てのブランドにおいて日本語評価を上回っています。

「ABC-MART」は外国語比率が18.2%と最も高い一方で3ブランドの中で外国語の平均評価が最も低く、外国人のお客様の満足/不満を抱くポイントを分析することで店舗改善につながる可能性がありそうです。

【言語別キーワード分析】「ABC-MART」の口コミ評価は・・・？

調査期間における「ABC-MART」の口コミの中で、外国語口コミのキーワードと日本語口コミのキーワードのうち、ネガティブに語られている比率が高いものをそれぞれランキング形式にしました。

この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。

調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。

レポートをくわしく見る（無料）

調査概要

• 口コミ分析対象期間：
  2022年10月25日 〜 2024年10月24日
• 調査リソース：Googleマップ
• 口コミ取得数：3万712件

レポートをくわしく見る（無料）

口コミラボ　最新版MEOまとめ【24年9月・10月版 Googleマップ・MEOまとめ】

MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。

そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。

本記事では、主に2024年9月・10月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。

※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
※『口コミアカデミー 』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。
→「ポリシー違反によるビジネスプロフィールの制限」が明文化 ほか【2024年9月・10月版 Googleマップ・MEOまとめ】