人気クレープチェーン5ブランドの口コミを徹底調査！お客様が見ているのはクレープのココだった！？

口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。

今回は、人気クレープチェーン5ブランドに寄せられた約6,000件の口コミを分析しました。

「ブランド平均」や「各店舗の評価比較」に加え、口コミコムの独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の方の口コミ評価」についても解説しています。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

調査対象

本調査は、以下ブランドの国内全店舗を対象に行いました。

Dipper Dan（株式会社オレンジフードコート）

デザート王国（株式会社クリエイト・レストランツ・ホールディングス）

マリオンクレープ（株式会社マリオン）

MOMI&TOY'S（株式会社アルテゴ）

GelaFru（株式会社ジェラフル）

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

▲ブランドの平均評価と口コミ数

2022年10月1日〜2024年9月30日におけるクレープチェーン5ブランドに寄せられたGoogleマップの口コミ数は5,491件、平均評価は★3.38でした。評価の内訳は、★5が33.0%を占め、★1は21.1%という構成です。

▲お客様の満足ポイント「クリーム」

ブランド別口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。

業界全体では「クレープ」が最頻出キーワードです。特に使用されている「クリーム」についてはお客様の満足度が高い様子がうかがえます。

相対的に接客関連のキーワードでポジティブ率を落としてしまっていることから、接客の質に関して、改善の余地があると考えられます。

▲外国語比率トップ3ブランドの言語別の口コミ評価比較

外国語比率の高い3ブランドを言語別評価で比較しています。

外国語評価は全てのブランドにおいて日本語評価を上回っています。なかでも外国語口コミの評価が最も高いブランドは「Dipper Dan」です。

外国人のお客様の満足/不満を抱くポイントを分析することでさらなる店舗改善につながる可能性がありそうです。

▲外国語口コミのポジティブ/日本語口コミのネガティブキーワード

調査期間における「Dipper Dan」の口コミの中で、外国語口コミのキーワードのうち、ポジティブに語られている比率が高いもの、日本語口コミのキーワードのうち、ネガティブに語られている比率が高いものをランキング形式にしました。

この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。

調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。

MEOに関わるサービス「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」や、各種地図アプリ・口コミサイトは日々更新を続けており、その全容を把握するのは難しくなっています。

そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。

本記事では、主に2024年8月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。

※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
※『口コミアカデミー』にご登録いただくと、レポートの全容を無料でご確認いただけます。