輸入食品スーパーの大手ブランド「カルディ」と「成城石井」に寄せられた口コミ約8,600件を徹底比較！

今回は輸入食品で人気を集める「カルディコーヒーファーム（以下、カルディ）」と「成城石井」に寄せられた約8,600件の口コミを分析しました。

「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

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本調査の見どころ
調査対象
調査結果

【カルディ】1店舗あたりの平均口コミ数は11.1件、平均評価は★3.85
【成城石井】もっとも平均評価が高い地域は「近畿地方」、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「東北地方」
【カルディ】ポジティブ・ネガティブキーワード分析
「カルディ」「成城石井」ともに「商品の豊富さ」にはポジティブな言及が多い結果に

調査の概要

本調査の見どころ

「カルディ」の1店舗あたりの平均口コミ数は11.1件、平均評価は★3.85
「成城石井」の1店舗あたりの平均口コミ数は19.1件、平均評価は★3.79
「カルディ」のもっとも平均評価が高い地域は「四国地方」、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「北海道」
「成城石井」のもっとも平均評価が高い地域は「近畿地方」、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「東北地方」
「カルディ」「成城石井」ともに商品ラインナップの豊富さに対するユーザーの満足度が高い
「カルディ」では「ワイン」「お菓子」「調味」、「成城石井」では「チーズ」「パン」「ケーキ」への言及が多い

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調査対象

本調査は、「カルディ」（株式会社キャメル珈琲）、「成城石井」（株式会社成城石井）に寄せられた8,601件の口コミを対象に行いました。

カルディ：398店舗
成城石井：213店舗

（※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出）

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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

【カルディ】1店舗あたりの平均口コミ数は11.1件、平均評価は★3.85

「カルディ」調査対象全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は11.1件、平均評価は★3.85で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「カルディ札幌苗穂店」でした。

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【成城石井】もっとも平均評価が高い地域は「近畿地方」、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「東北地方」

「成城石井」調査対象全店舗における、各地域の「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。もっとも平均評価が高い地域は「近畿地方」で★3.84、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「東北地方」で30.5件となっています。

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【カルディ】ポジティブ・ネガティブキーワード分析

直近11ヶ月に「カルディ」調査対象全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

ポジティブランキングでは「お菓子」「調味」「食品」「ワイン」といった商品に関するキーワードが、ネガティブランキングでは「通路」「レジ」「態度」など、店内や接客に関するキーワードが多くランクインしています。

「カルディ」「成城石井」ともに「商品の豊富さ」にはポジティブな言及が多い結果に

直近11ヶ月間の口コミにおいて、「商品」に関連するキーワードに焦点を当て、「カルディ」と「成城石井」での評価の違いを調査しました。

＜カテゴリ：商品＞

「カルディ」「成城石井」ともにキーワード「豊富」の言及率・ポジティブ率ともに高いことから、商品のラインナップに対するユーザーの満足度の高さがうかがえます。「カルディ」では「ワイン」「お菓子」「調味」、「成城石井」では「パン」「チーズ」の言及率が高く、それぞれのブランドの強みとなる商品が明らかになりました。 「カルディ」「成城石井」の共通点といえる、「輸入」「海外」のキーワードでは、「カルディ」における言及率が高い結果となりました。