今回は海外向けファストファッション3ブランド（Gap・H&M・ZARA）に寄せられた約31,800件の口コミを分析しました。
各ブランドの評価比較や言語比率、さらには口コミ評価と評価（不満）ポイントを調査しました！
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 口コミ評価が一番高いのは「Gap」
- 外国語比率で一番高いのは中国語ではなく「英語」
- 一番評価が高いのは「Gap」で、一番評価が低いのは「ZARA」
調査対象
本調査は、「海外向けファストファッション3ブランド」を対象に行いました。
- Gap ギャップジャパン株式会社
- H&M エイチ・アンド・エムヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社
- ZARA 株式会社ザラ・ジャパン
※口コミ分析対象期間：2021年6月1日〜2024年6月24日
※調査リソース：Googleマップに寄せられた口コミ
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミの平均評価は★3.59で、★3以上が87%、★2未満が13%
2021/6/1～2024/6/24における海外向けファストファッション3ブランドのGoogleマップの口コミ数は31,822件、平均評価は★3.59でした。★3以上が87%、★2以下が13%という構成です。
外国語口コミの割合は14.4%で、そのうち66.0％が英語
2021/6/1～2024/6/24における海外向けファストファッション3社のGoogleマップ口コミ平均評価は、日本語の平均評価が★3.29に対し外国語の平均評価は★3.84となりました。
他業界同様、外国人は日本人よりも高い評価をつける傾向があるようです。
外国語口コミの割合は14.4%で、外国語のうち、最も比率が高いのは「英語」で66.0%でした。
平均評価が一番高いのは「Gap」で★3.74
各ブランドごとの「1店舗あたりの平均口コミ数」と「平均評価」を比較しました。
その結果、「Gap」の平均評価は★3.74と高評価でした。一方、「H&M」「ZARA」は平均評価を下回る結果となりました。
「Gap」「H&M」「ZARA」の特徴が口コミから明らかに
一定数言及のあるキーワードについて、ポジティブ率TOP15を抽出して比較を行いました。
この分析で「海外向けファストファッション」ブランドがお客様から評価されるポイントのヒントが眠っている可能性があります。
自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2021年6月1日 〜 2024年6月24日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：31,800件
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