埼玉県発の人気スーパー「ベルク」と「ヤオコー」の口コミを比較分析!両ブランドに対するユーザーの評価の違いは?

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今回は埼玉県発の人気スーパーベルク」と「ヤオコーに寄せられた約2万件の口コミを分析しました。

「ブランド別の平均評価(★の数)」「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。


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​​本調査の見どころ

  1. 「ベルク」の1店舗あたりの平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84
  2. 「ヤオコー」の1店舗あたりの平均口コミ数は61.9件、平均評価は★3.78
  3. 「ベルク」においてもっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのも、平均評価が高いのも「神奈川県」
  4. 「ヤオコー」においてもっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」
  5. 「ヤオコー」「ベルク」ともに「価格」に対するユーザーの満足度が高い
  6. 2ブランドともにキーワード「衛生」にはネガティブな口コミが集まる結果に

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調査対象

本調査は、ベルク」(株式会社ベルクヤオコー」(株式会社ヤオコーに寄せられた21,184件の口コミを対象に行いました。

  • ベルク:139店舗
  • ヤオコー:188店舗

(※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出)


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調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

【ベルク】1店舗あたりの平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84


ベルク調査対象全店舗「平均評価(★の数)」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は69.7件、平均評価★3.84で、もっとも口コミを多く獲得している店舗ベルク 厚木船子店」でした。

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【ヤオコー】もっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」


ヤオコー調査対象全店舗における、各都県の「1店舗あたりの口コミ数」・「平均評価(★の数)」を算出しました。もっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」83.9件、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」★3.87でした。

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【ベルク】ポジティブ・ネガティブキーワード分析


直近11ヶ月にベルク」調査対象全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。

ポジティブな口コミでは「充実」「新鮮」といった商品の品揃えや鮮度評価する声が、ネガティブな口コミでは「混雑」「開店」など、精算での混雑や、開店後の品出し作業に不満の声が寄せられています。

「ベルク」「ヤオコー」ともにキーワード「衛生」にはネガティブな言及が多い結果に


直近11ヶ月間の口コミにおいて、「会計」・「施策」・「店内」に関連するキーワードに焦点を当て、ベルクヤオコーでの評価の違いを調査しました。

カテゴリ:会計 >

ヤオコーでは「レジ」の言及率が2.49%とユーザーの関心度が高く、かつポジティブ率が低いため、顧客満足度改善の余地があるポイントであるといえます。

カテゴリ:店内 >

キーワード「店内」ベルク」・「ヤオコーともに多くの口コミで言及されており、またそのポジティブ率も85%とユーザーの満足度は高いといえます。一方で「衛生」は、言及している口コミは少ないものの、ポジティブ率はベルク15%ヤオコー56%と、ネガティブな意見が寄せられています。実際の口コミを見てみると、陳列の際の衛生管理にネガティブな口コミが集まっていました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。

本レポートに関するお問い合わせ:kcom_report_request@mov.am

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調査の概要

  • 口コミ分析対象期間:2023年8月1日 〜 2024年6月30日
  • 対象サイト:Googleマップ
  • 口コミ取得数:21,184件

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この記事の筆者

口コミラボ編集部

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