今回は「株式会社 ワークマン」が展開する4ブランド（ワークマン / WORKMAN Plus / #ワークマン女子 / WORKMAN Pro）に寄せられた約3万件の口コミを分析しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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本調査の見どころ
- 4ブランド中、1店舗あたりの平均口コミ数がもっとも多いのは「WORKMAN Pro」
- 4ブランド中、もっとも平均評価（★の数）が高いのは「#ワークマン女子」と「WORKMAN Pro」
- 4ブランド中、もっとも外国語口コミ比率が高いのは「WORKMAN Pro」
- 「WORKMAN Pro」ではキーワード「作業」・「豊富」、「#ワークマン女子」では「アウトドア」・「デザイン」・「価格」の使用回数が多い
- 「WORKMAN Pro」では、接客に関するキーワードの使用回数が多く、ポジティブ率も高い
調査対象
本調査は、「株式会社 ワークマン」が展開する4ブランドに寄せられた30,212件の口コミを対象に行いました。
- ワークマン：368店舗
- WORKMAN Plus：589店舗
- #ワークマン女子：53店舗
- WORKMAN Pro：10店舗
（※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出）
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
「ワークマン」の1店舗あたりの平均口コミ数は27.3件、平均評価は★3.67
「ワークマン」調査対象全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は27.3件、平均評価は★3.67で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「ワークマン 京都向日店」でした。
もっとも外国語口コミ数が多いブランドは「WORKMAN Plus」
直近11ヶ月における、各ブランドの「外国語口コミ比率」と「言語割合」を算出しました。もっとも外国語口コミが多かったのは「WORKMAN Plus」で258件、もっとも多く使用されている言語は「英語」で51.2%でした。
4ブランドに共通して接客や品揃えに関連するキーワードが多くランクイン
直近11ヶ月における、「使用回数が多いキーワード」のランキングを作成、それぞれがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）をブランドごとに算出しました。 4ブランド間で頻出キーワードに大きな違いはなく、接客や品揃えに関連するキーワードが多くランクインしています。
キーワードのカテゴリ別に4ブランドを比較分析
直近11ヶ月に寄せられた口コミのキーワードをカテゴリ別に分類し、「商品」・「接客」における各ブランドでの評価の違いを調査しました。
「WORKMAN Pro」ではキーワード「作業」・「豊富」、「#ワークマン女子」では「機能」・「アウトドア」・「デザイン」・「価格」の使用回数が他ブランドよりも多くなっており、それぞれのブランドの強みがうかがえます。
＜ カテゴリ：接客 ＞
業種を問わず「接客」に関するキーワードはポジティブ率が低くなりがちですが、「WORKMAN Pro」ではキーワード「店員」・「対応」の1店鋪あたりの使用回数が多く、ポジティブ率も80％台の高スコアとなっており、ユーザーの満足度が高いポイントであるといえます。
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2023年7月1日 〜 2024年5月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：30,212件
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