羽田空港にある25ラウンジに寄せられた7,000件の口コミを分析しました。
「業界平均」や「各ブランドの評価比較」に加え、口コミコム の独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の方の口コミ評価」についても解説しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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調査対象
本調査は、羽田空港にある25ラウンジを対象に行いました。
- JAL ダイヤモンド・プレミア ラウンジ 羽田空港 南ウイング
- JAL サクララウンジ 羽田空港 北ウィング
- JAL サクララウンジ 羽田空港 南ウイング
- POWER LOUNGE NORTH（第1ターミナル）
- JALファーストクラスラウンジ
- JAL羽田空港 国際線サクララウンジ・スカイビュー(5階)
- SKY LOUNGE
- JALサクララウンジ 羽田空港国際線
- ANA LOUNGE(羽田空港第3ターミナル)
- ANA LOUNGE（本館北）
- ANA LOUNGE（本館南）
- ANA SUITE LOUNGE（国内線）
- エアポートラウンジ（南）
- The Minatoya Lounge
- POWER LOUNGE CENTRAL（第1ターミナル）
- JAL ダイヤモンド·プレミア ラウンジ 羽田空港 北ウイング
- POWER LOUNGE SOUTH（第1ターミナル）
- POWER LOUNGE CENTRAL（第2ターミナル）
- POWER LOUNGE NORTH（第2ターミナル）
- SKY LOUNGE SOUTH
- ANA SUITE LOUNGE（110番ゲート付近）
- キャセイパシフィック・ラウンジ
- POWER LOUNGE PREMIUM
- デルタスカイクラブ
- 羽田空港第3ターミナル サテライトエリア 臨時ANA LOUNGE
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。羽田空港にある25ラウンジの平均評価は★4.06。★5が約40%を占め、★1は約3%
2023年6月1日〜2024年5月31日における羽田空港の25ラウンジのGoogleマップの口コミ数は7,291件、平均評価は★4.06でした。
★5が39.5%を占め、★1は3.4%という構成です。
3言語が「食事」について最も言及
業界全体の言語別口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。
日本語の口コミでは「利用」というキーワードが最も使用されている一方、外国語の口コミでは「食事」というキーワードが頻出しており、ラウンジ内での食事提供についてお客様の関心度合いが高いようです。
言語別の評価から店舗改善の可能性アリ！？
口コミ評価が高く外国語比率も最も高い「デルタスカイラウンジ」、口コミ評価が最も低い「SKY LOUNGE SOUTH」、口コミ数が最も多い「ANA LOUNGE（羽田空港第3ターミナル）」を言語別評価で比較。
外国語全体の平均評価は全ブランドで日本語評価と同じか、下回っているのが分かります。
特に「SKY LOUNGE SOUTH」は外国語において、「ANA LOUNGE（羽田空港第3ターミナル）」は日本語評価において平均を大きく下回っており、各言語の口コミから不満/満足ポイントを分析することで店舗改善に繋がる可能性があります。
各言語の不満ポイントが明らかに！？
調査期間における「SKY LOUNGE SOUTH」の外国語の口コミにおいてネガティブな文脈で言及されたキーワードと「ANA LOUNGE(羽田空港第3ターミナル)」の日本語の口コミにおいてネガティブな文脈で言及されたものを各々ランキング形式にしました。
この分析で各言語圏のお客様は何に満足をして、何に不満を抱くのか、改善点はどこにあるのかが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
調査概要
- 口コミ分析対象期間：
2023年6月1日 〜 2024年5月31日 - 調査リソース：Googleマップ
- 口コミ取得数：7,291件
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