今回はおしゃれな雑貨店6ブランド（PLAZA・niko and・Francfranc・3COINS・DULTON・TODAY’S SPECIAL）に寄せられた約9,600件の口コミを分析しました。
各ブランドの評価比較や言語比率、さらには口コミ評価と評価（不満）ポイントを調査しました！
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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本調査の見どころ
- 口コミ評価が一番高いのは「DULTON」
- 評価の命運を分けたのは接客関連の口コミ
- 「DULTON」と「TODAY’S SPECIAL」でそれぞれ評価されているのは○○
調査対象
本調査は、「口コミコム が独自に抽出した雑貨店6ブランド」を対象に行いました。
- PLAZA 株式会社スタイリングライフ・ホールディングス
- niko and... 株式会社アダストリア
- Francfranc 株式会社Francfranc
- 3COINS 株式会社パル
- DULTON 株式会社ダルトン
- TODAY’S SPECIAL 株式会社ウェルカム
※口コミ分析対象期間：2023年6月1日〜2024年5月29日
※調査リソース：Googleマップに寄せられた口コミ
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミの平均評価は★3.75で、★3以上が89%、★2未満が11%
2023年6月1日〜2024年5月29日における雑貨店6ブランドのGoogleマップの口コミ数は9,600件、平均評価は★3.75でした。★3以上が89%、★2以下が11%という構成です。
平均評価が一番高いのは「DULTON」で★4.25
各ブランドごとの「1店舗あたりの平均口コミ数」と「平均評価」を比較しました。
その結果、「DULTON」「TODAY’S SPECIAL」「niko and...」「PLAZA」「Francfranc」が平均評価を上回り、特に「DULTON」と「TODAY’S SPECIAL」は平均評価が4.0以上と高評価でした。
一方、「3COINS」は平均評価を大きく下回る結果となりました。
おしゃれな雑貨店6ブランドの評価ポイントが口コミから明らかに
上の表は口コミの中で頻出するキーワードを多い順に並べ、そのキーワードがポジティブに語られている割合を示しています。
「レジ」「スタッフ」「感じ」といったキーワードで、評価どおりに明暗が分かれています。
平均評価の高い「DULTON」と「TODAY’S SPECIAL」の特徴が口コミから明らかに
雑貨6ブランドの中でも評価の高い「DULTON」「TODAY’S SPECIAL」。2ブランドで一定数言及のあるキーワードにおいて、ポジティブ率TOP15を抽出し、比較を行いました。
この分析で「雑貨」ブランドがお客様から評価されるポイントのヒントが眠っている可能性があります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2023年6月1日 〜 2024年5月29日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：9,600件
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