今回は「ドン・キホーテ6ブランド」全店舗に寄せられた約16万件の口コミを分析しました。
「施設別平均評価」や「各施設の評価比較」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各施設の口コミにおける外国語比率」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 2023年、もっとも1店舗あたりの口コミ数が多かったブランドは「MEGAドン・キホーテ」で、平均342.4件/店
- 2023年、もっとも平均評価が高かったブランドは「プラチナドン・キホーテ」で、平均★3.87
- 2023年、もっとも口コミの外国語比率が高かったブランドは「ドン・キホーテ」で17.6%
- 「ドン・キホーテ」と「MEGAドン・キホーテ」における評価の違い
調査対象
本調査は、「ドン・キホーテ6ブランド」を対象に行いました。
- ドン・キホーテ（277店舗）
- MEGAドン・キホーテ（182店舗）
- プラチナドン・キホーテ（1店舗）
- コスメドンキ・お菓子ドンキ・驚辛ドンキ・お酒ドンキ（3店舗）
- キラキラドンキ（3店舗）
- HAPPYドンキ（1店舗）
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
平均評価・口コミ数はブランド間で大きな差がみられた
2023年における、調査対象3ブランドの「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出し、散布図で表しています。 平均評価は★2.93〜★3.87、1店舗あたりの口コミ数は14.0件〜342.4件と、平均評価・口コミ数ともにブランド間で大きな差がみられます。
外国語比率がもっとも高かったブランドは「ドン・キホーテ」
2023年における「調査対象6ブランド別の外国語比率」を算出しました。 6ブランド中、口コミにおける外国語比率がもっとも高かったのは「ドン・キホーテ」で17.6%でした。その「ドン・キホーテ」の口コミにおける言語の内訳をみてみると、「英語」の割合がもっとも多く38.5%、次いで「韓国語」が37.8%でした。
「MEGAドン・キホーテ」は「食料品」関連のキーワードで高評価
「ドン・キホーテ」と「MEGAドン・キホーテ」に焦点を当て、「商品」・「接客」・「施設・設備」の３つの観点から使用回数・ポジティブ率を比較しました。（2023年実績）
＜ カテゴリ ： 商品 ＞「MEGAドン・キホーテ」は「ドン・キホーテ」と比較して、「食料」・「生鮮」など食品関連のキーワードにおける使用回数が多く、またポジティブ率が高くなっています。ユーザーの「MEGAドン・キホーテの食料品」に対するイメージの良さがうかがえます。
＜ カテゴリ ： 接客 ＞「ドン・キホーテ」・「MEGAドン・キホーテ」ともに使用回数が多く、かつポジティブ率が低くなっています。
＜ カテゴリ ： 施設・設備 ＞「MEGAドン・キホーテ」におけるキーワード「通路」のポジティブ率は「ドン・キホーテ」よりも27%高く、ユーザーの不満が少なくなっています。
特化型店舗、「〇〇ドンキ」に寄せられた口コミを詳細分析
「コスメドンキ・お菓子ドンキ・驚辛ドンキ・お酒ドンキ」に寄せられた全ての口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2022年04月01日 〜 2024年03月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：163,601件 （うち外国語口コミ件数：11,421件）
