歯科医院に関するネットの口コミ どんな口コミが?ユーザーは信じる?

嘘や身に覚えのない口コミが増えている?

株式会社plazaは、歯科医院選びのサイト「seeker」を運営しています。近年サクラや嘘の口コミが増えていることが問題視されていることを受けて、歯科業界における口コミの実態の独自調査を行いました。

歯科医院へのアンケートは、2020年2月18日から3月18日まで128名の歯科医師、歯科衛生士など歯科医院勤務者に、一般ユーザーへのアンケートは2020年3月13日から3月23日まで3年以内に通院経験のある130名に行われました。アンケートはseeker調べによるものです。

歯科医院へのアンケートで「嘘や身に覚えのない口コミを投稿されたことがあるか」と聞くと、85%の医院が経験あると答えました。ネットの口コミには、大きく分けると「検索エンジンの結果に表示されるタイプ」「ポータルサイトに掲載されるタイプ」の2つのタイプがあります。

▲[「嘘や身に覚えのない口コミを投稿されたことがあるか」に対する回答]:株式会社plazaプレスリリース
▲[「嘘や身に覚えのない口コミを投稿されたことがあるか」に対する回答]:株式会社plazaプレスリリース
「検索エンジンの結果に表示されるタイプ」では悪い内容の口コミが多く、「ポータルサイトに掲載されるタイプ」では良い内容の口コミが多い、と口コミの掲載先によって異なる結果となりました。

ユーザーは自信を持って評価している?

次に一般ユーザーに「治療技術についてどのように感じることが多いか」と聞いてみると「分からない」と答えた人が40.2%と最も多い結果でした。

▲[「治療技術についてどのように感じることが多いか」に対する回答]:株式会社plazaプレスリリース
▲[「治療技術についてどのように感じることが多いか」に対する回答]:株式会社plazaプレスリリース
「高く感じる」「低く感じる」と回答した人にその理由を聞いてみると「なんとなく」が30.9%でした。治療技術に対して自信を持って評価できるユーザーは少ないようです。

ネット上の口コミ「70%以上」は信用している

「歯科医院のネット上の口コミは信用できるか」と聞いてみると、「全面的に信じられる」「ある程度信じられる」と答えた人が70%以上の結果でした。タイプ別で見ると「検索エンジンの結果に表示されるタイプ」の方が信用度が高いようです。

▲[「歯科医院のネット上の口コミは信用できるか」に対する回答]:株式会社plazaプレスリリース
▲[「歯科医院のネット上の口コミは信用できるか」に対する回答]:株式会社plazaプレスリリース
歯科医院選びは、元に戻せない医療行為も多いこともあり非常に難しいものです。医院に対する口コミを見るだけでなく、掲載しているサービスやサイト自体の評判や運用などがどうか、信頼できそうかもチェックするのが良いのではないでしょうか。

▼外部リンク

株式会社plazaプレスリリース(PR TIMES)

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000047930.html

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