SMOTとは

SMOT（エスモット）は、Second Moment of Truthの略称で、消費者が商品やサービスを使用し、リピートを決める瞬間を指します。

P＆G社CEOであったアラン・ラフリー氏が提唱したメンタルモデルで、消費者が同じ商品をリピートするためには満足度を向上させることが重要だという考え方です。

顧客のリピート率を高めるために大切な考え方となり、商品のアフターサービス、クーポンの配布といった施策に活かされます。

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