OMOとは

「Online Merges with Offline」の略称で、オンラインとオフラインが融合することをいいます。オンラインであるインターネットとオフラインである実店舗の境界線をなくし、顧客一人ひとりに適したサービスを提供することで、CXの向上を目指すというものです。具体的には、ECサイトで買った商品を店舗で受け取るサービスなどが挙げられます。

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