NPSとは

NPS®（Net Promoter Score）とは、顧客満足度を測るための指標です。「顧客推奨度」とも呼ばれます。

顧客にアンケートで「この商品やサービスをあなたの家族や友人にどの程度薦めるか」をたずね、その結果によって批判者、中立者、推薦者の3つに分類します。

推薦者の割合から批判者の割合を引いたものが、NPSとして表されます。

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