ミステリーショッパーとは、店舗サービスを改善するための手法で、覆面調査とも呼ばれます。顧客に扮した調査員が店舗を訪れ、店員や商品、サービスなどを事前に用意された項目に従ってチェックするというものです。店舗は調査後に報告レポートを受け取り、店舗の課題解決やサービスの改善に役立てることが可能です。
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