チャットコマースとは

チャットコマースとは、チャット（＝会話）ができるアプリやサービスを利用し、企業や店舗がユーザーとの会話を通じて商品を紹介したり、問い合わせに対応したりするサービスのことです。オンラインでも店舗のように1対1の接客が可能で、購買体験の向上をはかることができます。対話形式であることから、直接顧客のニーズや疑問点をヒアリングするため、一人ひとりに合った接客で満足度の向上にも繋がります。