オーバーブッキングとは、航空会社が所定の座席数よりも乗客数を上回った過剰予約を受け付けることを指します。
航空会社ではキャンセルや乗り遅れの発生を見越して、多めに予約を受け付けることがありますが、見通しが外れキャンセル数が予想より少なく、当日の搭乗ができないといった場合にオーバーブッキングとなります。
座席数よりも多く予約を受け付けることは航空会社の権利として承認されている一方で、オーバーブッキングの責任も航空会社に課されます。
オーバーブッキングが生じた場合の航空会社の対応は、同等の座席もしくは上位のクラスへの座席変更となるほか、同航空会社の別便、同日の違う航空会社への変更など様々な措置が取られます。
