インタラクションとは

インタラクションとは、マーケティングにおいて、企業と顧客が双方向でコミュニケーションをとる手法のことを指します。

インターネットの普及により、企業は一方的な情報の発信だけでなく、顧客との相互的なコミュニケーションを取ることが可能になりました。

そこから得た顧客の声を商品やサービスに積極的に活用すること、そして顧客満足度向上につなげることが重要です。