リテンションとは保持・維持を意味する言葉で、マーケティングにおいては「既存顧客維持」を意味します。顧客の、ブランドや商品に対する関心を維持するための取り組みを指しています。
リテンションにより、休眠顧客の掘り起こしや、売上の向上が期待できます。リテンションでは、CRMツールなどを活用します。
リテンションは人事領域でも用いられる単語であり、この場合は人材流出防止のための行動の意味です。
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