チャーンとは

チャーン（Churn）とは、「かき乱す」「揺れ動く」を意味する言葉で、マーケティングにおいて顧客がサービスを解約・退会をすることを指します。

関連する用語には解約率を指す「チャーンレート」、解約者の支払い分の機会損失額を示す「レベニューチャーン」などがあります。

チャーンレートを分析することで、解約を防止するための施策などに活用できます。