「やらせ」の口コミはなぜいけない?実際にあったケース・店舗が注意したい4つのこと

口コミアカデミー 0円すべて無料 口コミサイトの運営やノウハウが学べる、店長限定の無料のオンラインスクール

「やらせの口コミ」とは、企業評価を上げたり新規ユーザーに商品を利用してもらったりするために、自社の店舗や商品について架空の「高評価」を口コミサイトなどに書き込み、高い評価を装う行為のことです。

ユーザーの多くはネット上の口コミを参考にして来店や購入を決めていることから、自店舗の口コミ評価が低かったり口コミの数が集まらなかったりする場合、「やらせの口コミ」はつい手を出してしまいたくなるような施策です。

しかし、「やらせの口コミ」には違法性やガイドライン違反といった問題が発生することがあります。そこで本稿では、「やらせの口コミ」がもたらす問題点について、実際のケースを紹介しながらわかりやすく解説します。

関連記事
悪い口コミを書かれたときの対処法

実際にあった「やらせ」口コミのケース

まず、実際に起こった「やらせ口コミ」の例を2件解説します。

ケース1. 従業員に客を装って☆5の評価をつけるよう指示する

ある飲食店では、店長が従業員に対して客として利用したかのように装い、☆5の高評価をつけた口コミを投稿して欲しい、と指示しました。

その指示を受けた従業員が、Googleビジネスプロフィールのコミュニティに「従業員による口コミ投稿に危険性はないのか」と質問しています。

質問内容によると、従業員が高評価を意図的につける「やらせ口コミ」で対応しようとしているようですが、質問者が「悪い口コミで溢れているのはその根拠があるからです」と述べる通り、サービス内容を改善しないことには「やらせ」の口コミが数件あったところで状況は改善しないでしょう。

ケース2. 口コミ代行の業者に対価を支払い、大量の高評価を獲得する

店舗が悪徳業者に依頼し、不正に高評価をつける「やらせ」行為も見られます。この場合の悪徳業者とは、Googleビジネスプロフィール食べログといった口コミプラットフォームに、実際に体験していないにもかかわらず口コミ投稿を行うことを商売とする業者を指します。

口コミ1件あたりの値段で販売し、事前にアンケートを取って投稿するなどして口コミ内容の「ナチュラルさ」を売りにしているということです。

しかし、このようなサービスを提供する悪徳業者はもちろん、対価を支払った側も法的責任を問われるリスクがあります。なかには、このような手法が法律違反にあたるとは知らずに依頼してしまうケースもあるようです。

<参照>
J-CASTニュース:「やらせ口コミ」業者の正体 事務所にスマホ60台...1件8000円~で虚偽レビュー

やらせ口コミはなぜいけない?店舗が注意したい4つのこと

では、「やらせ口コミ」はどのような違反に該当するのでしょうか?店舗として知っておくべき注意点を解説します。

1. 景表法違反

「やらせ口コミ」のような嘘の書き込みは、「景表法」という法律に違反するおそれが高いといえます。

景表法の正式名称は「不当景品類及び不当表示防止法」で、架空の情報にだまされて購入しないよう消費者を保護するための法律です。

「やらせ口コミ」は、実際に体験していない架空の行為を「高評価」として書きこみ、それを見た消費者が誤認する可能性が高くあることから、「景表法」に違反すると考えられます。

2. 競合店に嘘の悪い口コミを書くのは信用毀損や業務妨害罪に

自店舗の評価を「やらせ口コミ」で高めようとするだけでなく、競合店の口コミサイトに悪い内容を投稿する行為も、法的リスクが伴います。

競合店の売上を下げようとマイナス評価をつけると、信用毀損罪や業務妨害罪にあたり訴えられる可能性があります。

3. Googleビジネスプロフィールのガイドライン違反にあたる

以上の点を考慮すると、店舗がどのような状況下であっても、「やらせ口コミ」を投稿する悪徳業者の営業に乗るのは得策ではありません。店舗として必ず避けるべき行為だといえるでしょう。

さらに、ケース1で紹介したような従業員による口コミは、Googleビジネスプロフィールガイドライン違反にあたります。最悪の場合、アカウント停止に陥るリスクもあるので注意が必要です。

利害に関する問題
マップユーザーの投稿コンテンツは、公正で偏見のないものである場合に価値を生みます。禁止されている行為の例として次のようなものが挙げられます。
・自分の店やサービスクチコミ投稿すること。
・現在または過去の職場に関するコンテンツを掲載すること。
・競合他社に関するコンテンツを投稿して評価を操作すること。

※マップユーザーの投稿ポリシーに関するポリシー ヘルプ:禁止および制限されているコンテンツ

4. ユーザーからの信頼を失う

ここまで説明してきたように、「やらせ」口コミの投稿は、法的責任を問われたりGoogleビジネスプロフィールが停止されたりといったリスクがあり、ハイリスクローリターンな施策です。

また、そういったペナルティを受けなくとも、ユーザーからは「怪しい」というのがなんとなくわかってしまうものです。なかには、やらせ行為が露見し、かえって口コミが炎上してしまうケースも見受けられます。

このような場合、信用を回復するには時間がかかり、売上などの損害も大きくなってしまうでしょう。



以上、実際にあった「やらせ」口コミのケースと、店舗が注意したい4つのことを解説しました。

短期的な効果を狙って「やらせ口コミ」に走るよりも、地道に口コミを集めるとともに、悪い評価も良い評価も公平に受け止め、口コミを通してより良い店舗づくりに取り組むべきだといえます。

【口コミを売上に変える!】最新セミナー&レポートのご紹介

口コミラボでは、集客・Webマーケティングに課題を抱える店舗のご担当者様向けに

「口コミを集めて売上につなげたい」
「ネガティブな口コミが投稿された…どう対処すればいい?」
Googleマップや口コミ管理をもっとカンタンにしたい」

といったお悩み・課題解決を支援すべく、最新レポートの公開やセミナーの実施などを行っております。

【最新】Googleマップ・Googleビジネスプロフィール更新情報レポート


毎月GoogleマップGoogleビジネスプロフィール(マイビジネス)などの最新情報をお届けする「MEO・口コミマーケまとめ 【2022年10月版】」です。

  • Googleビジネスプロフィールの属性から「健康と安全」に関する項目が削除
  • Googleマップに「アクティビティの予約・販売リンク」実装へ

Googleビジネスプロフィール(マイビジネス)をはじめ、ローカル検索対策や口コミマーケティングに役立つ情報が満載です!ぜひご一読ください。

Googleマップ・MEOの最新情報を知る【資料DL】

年末年始までにやるべきWeb活用の授業【12/7開催 Retty × 口コミコムセミナー】


2022年も早いもので、もう12月となりました。忘年会・新年会のシーズンが目前に迫っています。年末年始の繁忙期に備え、Web上で正しい店舗情報は発信できているでしょうか。

そこで口コミラボ運営会社の株式会社movは、Retty株式会社(以下Retty)と共催で、主に飲食店の集客・マーケティングご担当者様を対象としたセミナー「まだ間に合う!"年末年始直前"にやるべきWeb活用の授業」を開催いたします。

日程は12月7日(水)15:00 〜 16:00、参加費は無料です。


セミナーに申し込む(無料)

“ここでしか学べない“Googleビジネスプロフィールの最新ノウハウを無料で提供中!

仕込みの合間に通うお店の学校「口コミアカデミー」では、GoogleマップGoogleビジネスプロフィールの教科書を無料で公開いたしました!

Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパートとしてGoogleから公式に認められている永山氏監修のもと作成した、“ここでしか学べない“内容となっております。

飲食店・観光施設・小売店・宿泊施設などの店長や店舗マーケター向けに、最新のWeb集客手法を【無料】でご提供いたします。

「Googleマップの教科書」を見てみる

ネガティブな口コミへの対処法

Googleマップなどの口コミは、ネガティブな意見が入ることも・・・。

  • 批判的な口コミが入ってしまった。どうしよう・・・
  • 悪い口コミは消せないの?
  • 返信するときはどういう風に書いたらいい?

本資料では、このようなギモン・お悩みにお答えします。

ネガティブ口コミへの対応方法を知る【資料DL】
口コミアカデミー 0円すべて無料 口コミサイトの運営やノウハウが学べる、店長限定の無料のオンラインスクール

関連するオススメ記事

この記事の筆者

口コミラボ編集部

口コミラボ編集部

口コミラボ編集部ではMEO対策、ローカルSEO対策、販売促進、店舗の口コミデータをもとにしたコンテンツなどを配信しています。