出前館は、95,000店舗以上が利用している、国内最大級の出前サービスです。デリバリーサービスの中でも、特に配達員のサービスの質が高いことなどで評価されています。
ここでは、出前館への口コミの投稿方法や、口コミについて店舗側が対応すべきことについて解説します。
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出前館で口コミを投稿するには？
出前館では、実際に注文した人のみ口コミを投稿できる仕様となっています。
ここでは、注文後、出前館で口コミを投稿する手順を紹介します。
1. 注文の到着完了メールからURLを開く
出前館の利用が完了すると、設定されたアドレスに利用の完了メールが届きます。
「こちらから投稿ください」と書かれた下にレビュー投稿用のURLが表示されているため、タップすると投稿画面に移ります。
2. 3つの項目で評価
出前館の口コミは星5段階で料理、配達・接客についての評価、そのほか自由記述として感想を記入できます。
出前館で口コミを投稿する際の注意点
出前館で口コミは、アプリ上での操作からは投稿できず、送られてくる利用完了のメールのURLからのみ投稿できます。
レビュー用のURLには、配信日から14日以内の有効期限があり、超過してしまうと投稿できなくなります。
また、送信したレビューは修正することができないため、注意が必要です。
出前館の口コミを増やすためには？店舗向けに解説
出前館では、口コミの投稿に期限がある、専用のURLからでしか開くことができないなど、口コミに関していくつかの制限があるため、ユーザーが見逃してしまう可能性も考えられます。
そのため、口コミ投稿のやり方について案内を同封するなど、口コミに関する説明を加えると、ユーザーが迷うことなく投稿できるようになります。
また、口コミは普段と異なる感動や興奮を覚えたときに、ほかの人に伝えたいという気持ちが高まります。届ける料理に添えて一言メッセージカードを添えるなど、お客様に対するサービスの向上も口コミを増やす施策の1つです。
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口コミ投稿を増やし、他店舗との差別化を
デリバリーサービスを探すユーザーにとって、口コミの評価は重要な判断要素の1つになります。
競合する店舗が多い場合でも、良質な口コミを増やすことで信頼度をアップし、他の店舗から一歩リードすることができるでしょう。
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